Smm-менеджер

Кому не нужно становиться SMM-менеджером

SMM-солдат очень трудолюбив, работоспособен (может работать сутками), активен, с желанием покорять «вершины» социальных сетей, с «огоньком» в глазах. Со способностями анализировать и умением стратегически планировать, с опытом успешного прогнозирования достижения нужных показателей, с широким кругозором, доброжелательностью в общении.

Очень важно влиться в команду единомышленников, понять цели и задачи своих действий и всей команды. Обязательно надо быть отличным аналитиком, чтобы вовремя предпринимать правильные действия

Если это не про вас, не стоит заморачиваться, стоит поискать что-то другое, «ваше».

Задачи SMM-менеджера

Обязанности SMM-менеджера различаются в зависимости от компании, её масштабов и вида деятельности. Иногда от специалиста требуется только создание контента, а иногда он берёт на себя функции таргетолога и занимается продвижением.

Стратегия и контент-план

В «Фоксфорде» я отвечаю за контент в соцсетях и продумываю стратегию развития сообществ. Собственно таргетингом занимаются другие специалисты. Работа с контентом состоит из нескольких этапов. Всё начинается со стратегии: необходимо определить, какие продукты продвигаем, какая у продукта целевая аудитория, как отграничить себя от конкурентов. Затем, с опорой на стратегию, создаётся контент-план, который согласовывается с главным редактором. Далее всё происходит согласно плану: написание постов, заказ иллюстраций у дизайнера, публикация, работа с комментариями.

Общение с подписчиками

Общение с подписчиками — отдельный пласт работы. В это входит отслеживание негативных комментариев, ответы на вопросы пользователей, повышение их активности, направление обсуждений в нужное русло.

Привлечение новой аудитории

Периодически мы анонсируем интересные спецпроекты в соцсетях, связанные с продвижением нашей компании. Например, в мае мы делали спецпроект с Mail.ru, где разработали собственный вариант ЕГЭ.

Поиск новых инструментов

Ещё одна моя задача – тестирование новых инструментов, которые предоставляют социальные сети. Например, когда во Вконтакте истории стали доступны всем сообществам, я придумывала, как привлечь новых клиентов и повысить активность в сообществе с помощью этой новой фичи.

Аналитика

Кроме того, я отслеживаю читаемость постов, охват и количество подписчиков, реакцию аудитории: сколько оставляют лайков и комментариев, сколько делают репостов. Если на материал реагируют, значит, он полезен или интересен. Если нет реакции – значит, пост никого не зацепил и количество таких постов надо сократить.

Какие основные требования к кандидатам

Если мы зайдем, например, на hh.ru и в строку поиска введем “smm специалист”, то перед нами появится множество вакансий. Для примера я открыл одну из таких:

Как видите, здесь очень много разных обязанностей: и монтаж видео для Stories, и написание продающих постов, и полное администрирование страниц “под ключ” и разработка стратегий продвижения. А еще желателен опыта работы с Photoshop и Illustrator, и знание английского не ниже intermediate. Грубо говоря, здесь требуется эдакий full-stack SMM-специалист, который умеет делать всё и еще немножко

А вот менее требовательная вакансия:

Здесь требование всего одно – наличие реального опыта работы.  А обязанности самые стандартные для SMM-специалиста.

Если таким образом проанализировать ряд вакансий, то можно заметить, что обязанности у всех разные. То есть кому-то нужен «мастер на все руки», а от кого-то требуется только посты выкладывать каждый день.

Если таким образом проанализировать ряд вакансий, то можно заметить, что обязанности у всех разные. То есть кому-то нужен «мастер на все руки», а от кого-то требуется только посты выкладывать каждый день.

Но если посмотреть внимательнее, то практически во всех вакансиях прослеживается некое ядро основных обязанностей:

• Работа с таргетированной рекламой
• Составление контент-плана и работа с контентом
• Выстраивание стратегии продвижения

На это и делают основной упор работодатели. И это неудивительно, ведь специалист именно с такими навыками способен привлекать из соцсетей новых клиентов в бизнес и формировать доверие.

Что делает СММ-менеджер

Так как активный рост соцсетей в России пришелся примерно на 2005 год, а для продажи товаров и услуг их стали использовать гораздо позже, рынок всё ещё не сформировался полностью. До сих пор не каждый предприниматель или компания понимают, чем занимается smm-менеджер, кто это и зачем он нужен. По этой причине и требования к СММщику могут быть совершенно разными. Они зависят от того, что именно нужно фирме, что она продаёт и какие цели преследует.

Иногда от специалиста по SMM требуются довольно простые вещи:

• ведение страницы, публикация постов и фото в группах;
• сбор статистики по заходам, лайкам и количеству комментариев;
• модерация контента и т.д.

Но чаще всего фирмам нужны полноценные маркетологи, которые могут не просто наполнять группу контентом, но и вести аналитическую работу:

• активно общаться с целевой аудиторией, отвечать на её вопросы и претензии;
• анализировать конверсию и выстраивать стратегию развития страниц в соцсетях;
• корректировать рекламные кампании в зависимости от поведения подписчиков и т.д.

Чаще всего СММщиков привлекают на проектную работу и под конкретные задачи, поэтому точный круг обязанностей бывает очень разным. Для этой сферы нормально, когда работник сам ищет себе заказы и предлагает свои услуги, а конкретные задачи ему ставит работодатель.

Если работодатель не знает чем занимается SMM-менеджер, кто это и как он может помочь компании, то потенциальный сотрудник должен иметь внушительное портфолио из успешных проектов, чтобы применить свои умения на практике.

СММ-специалист — это тот, кто берет на себя все обязанности по «раскрутке» бренда или товара, но может делегировать часть обязанностей на специалистов других направлений. Например, СММщик может нанимать видеоредакторов, копирайтеров и дизайнеров для быстрого выполнения работы.

Как начать работать без опыта – чек-лист

Если вы прошли обучение на курсах или в качестве ассистента, есть возможность трудоустроиться еще в процессе учебы. Ваш куратор может «держать вас под крылом» какое-то время, пока вы не решите искать собственных клиентов.

Авторы обучающих онлайн-курсов часто предлагают успешным студентам работу в своем агентстве или школе. Помогают с поиском первых заказчиков.

Что делать тем, кто решил освоить профессию SMM-специалиста своими силами?

1. Определяемся с направлением

Решите для себя, в каком направлении SММ у вас получится ярче проявить себя, что вам интереснее и ближе, лучше получается.

Выбор узкого направления часто оказывается лучше и доходнее, чем предоставление комплексных услуг. Вы можете пройти дополнительное обучение по выбранному профилю, например, таргетированию, и делать акцент на нем. Аналогично можно поступить, работая только с контентной частью (написанием продающих постов) или другим узким направлением.

2. Создайте внешнюю экспертность и заявите о себе

Еще один способ заявить о себе – создание сайта-визитки, Taplink вам в помощь

Третий способ привлечь к себе внимание – тематическая группа в социальной сети. Напишите в ней личную историю (об обучении, экспертности)

Дополните её фотографиями, представляющими вас как специалиста. Периодически публикуйте посты на тему вашей профессии.

Если вы посещаете какие-либо конференции, делитесь фотографиями с мероприятий, чтобы показать, что вы общаетесь в компетентной среде, знакомы с лидерами мнений. Это подчеркнет ваш профессионализм. На своей странице и в группе сообщества можно публиковать дипломы, кейсы, делать акценты на результатах своей работы.

3. Найдите первый заказ

Где пройти обучение на смм специалиста

В интернете находится огромное количество материалов, позволяющих бесплатно пройти онлайн-обучение и приобрести все навыки сммщика. Проблема в том, что вся информация не систематизирована, частично устарела и подается без помощи опытного наставника — то есть вы изначально соглашаетесь с тем, что допустите множество ошибок, потратите массу ценного времени и не сможете быстрый старт в профессии.

Мы рекомендуем рассматривать образование с точки зрения инвестиции в свое будущее: вы записываетесь на платный курс → тратите минимум времени на освоение базовых навыков → переходите к практике и еще до конца обучения можете получать деньги за свою работу

Если согласны и готовы попробовать — обратите внимание университет «Нетология», «Skillbox», и агентство «Конверт Монстер». 

Агентство «Конверт Монстер»

1. Доступ к базе вакансий агентства, что позволит сразу после обучения начать зарабатывать.
2. Полезные знания, которыми не делятся в интернете и государственных вузах.
3. Востребованную интернет-профессию со свободным графиком и удаленным режимом работы.
4. Наработанное портфолио, подтверждающие вашу квалификацию.
5. Сертификат smm-менеджера и рекомендательное письмо директора агентства «Конверт Монстер».

Пример вакансии, на которую вы сможете откликаться после прохождения платного курса

Обратите внимание: перед трудоустройством многие работодатели запрашивают портфолио и смотрят на результаты работ. После обучения в Конверт Монстер вы сможете предоставить портфолио, поскольку весь процесс обучения будет проходить на реальном проекте

Также в обучающем центре агентства Конверт Монстер есть возможность получить бесплатный 3-х дневный доступ к курсу «SMM-менеджер». Это хорошая возможность протестировать курс и оценить качество обучения.

Watch this video on YouTube

Презентация курса SMM-менеджер от компании Нетология.

Университет Skillbox

Watch this video on YouTube

Экскурсия по офису Skillbox: смотрим место, где делают крутые курсы

Обязательно сохраните промокод SKILLBOX6 — это ваша скидка 35%-55% на все курсы от Skillbox. Можно использовать даже тогда, если вы будете покупать курс в рассрочку или кредит. Чтобы воспользоваться промокодом нужно обязательно перейти по этой ссылке, где представлены все курсы от SkillBox. Далее найти форму регистрации и ввести свои данные, а в поле промокод вставить — SKILLBOX6. Затем нажать кнопку «Получить консультацию». Таким образом, вы предварительно запишетесь на обучение и гарантированно получаете скидку 35%-55%. В ближайшее время с вами свяжется менеджер SkillBox и полностью вас проконсультирует.

Форма регистрации и поле в которое нужно вставить промокод SKILLBOX6 что бы получить скидку 35%-55% на любой курс от Скиллбокс

Страница с бесплатным 7-дневным доступом ко всем курсам от SkillBox

Бесплатный курс от школы интернет-профессий Interra

Это базовая обучающая программа для начинающих SMM-менеджеров которая рассчитана на 7 дней. Куратор курса, проверка домашних заданий и обратная связь — благодаря этому вы сможете качественно пройти обучение.

Бесплатный курс от Interra: «Профессия smm-менеджер»

Зачем нужен смм специалист

В современном интернете сложилось так, что многие люди не пользуются поисковыми системами и ищут необходимые товары и услуги только через социальные сети. Поэтому если бизнес хочет развиваться, то он должен иметь свое представительство в соцсетях. Сложность здесь в том, что работа с социальными сетями требует постоянного времени и понимания многих нюансов, связанных с работой разных площадок. Еще не стоит забывать о постоянно меняющихся трендах и инструментах, которые необходимо внедрять для получения качественной обратной связи от аудитории. 

У многих компаний нет возможности разбираться с тем, в чем заключается работа смм-менеджера — им легче нанять подготовленного специалиста, чем тратить деньги на обучение кого-то из своих сотрудников. Поэтому квалифицированные смм-специалисты считаются дефицитными кадрами, которые могут без проблем найти высокооплачиваемую работу во многих крупных и успешных компаниях. Ниже мы подготовили несколько видеороликов, где собраны отзывы о работе SMM-специалиста. После их просмотра вы получите реальную картину того, чем занимается смм-специалист и кто это такой.

Watch this video on YouTube

Короткая история о работе смм-маркетолога: большая мечта, много кофе и лавина ежедневных задач.

Watch this video on YouTube

Еще одни будни сммщика: когда ничего не успеваешь, но нужно сделать все.

Watch this video on YouTube

Румтур по офису SMM-агентства Madwins. Часть 1.

Watch this video on YouTube

Румтур по офису SMM-агентства Madwins. Часть 2.

За что он в ответе

Кто такой SMM-менеджер, думаю, мы разобрались. Давайте теперь определимся, с чем ему придется сталкиваться в процессе своей профессиональной деятельности, и за что он будет отвечать.

Если мы посмотрим на значение английского слова “manager”, мы узнаем, что это специалист, ответственный за управление рабочим процессом на вверенном ему участке. В данном случае под участком понимается социальная медиаплощадка, а рабочий процесс направлен на увеличение численности аудитории, заинтересованной в продукте или услуге клиента.

Какие бы задачи клиент ни ставил перед сммщиком: брендирование фирмы, формирование имиджа компании, продажи и т. д., работа, в основном, ведется в двух направлениях:

1. Привлечение трафика (увеличение количества подписчиков).
2. Работа с аудиторией (создание контента для поддержания интереса, общение).

Кроме решения задач сммщику придется выполнять ряд обязанностей.

Обязанности СММщика

Вот как, например, исследовательский центр портала SuperJob описывает должностные обязанности.

Требования работодателей к специалистам по SMM в зависимости от компании могут отличаться. Вот одно из объявлений по вакансии SMM-менеджер.

Неслабый такой список, не правда ли? Так что, если вы решили стать профи в этой области, то приготовьтесь к тому, что вам придется сочетать в себе навыки:

• контент-менеджера,
• копирайтера,
• web-дизайнера,
• PR-специалиста,
• маркетолога,
• рекламщика.

Да, “нелегкая это работа…” Потребуется приложить немало усилий, чтобы наладить работу, сделать ее эффективной и результативной. Нужен грамотный подход и организованность. Давайте теперь посмотрим, как проходит рабочий день SMM-менеджера.

Более 100 крутых уроков, тестов и тренажеров для развития мозга

Начать развиваться

Его рабочий день

Каждый человек в силу своей активности и личных качеств строит распорядок дня по-своему. Рабочий день специалиста по SMM довольно интенсивен, надо сказать. Судите сами. В течение дня сммщику нужно:

1. Мониторить аккаунты клиентов (работа с комментариями, сообщениями, устранение спама, проверка публикаций пользователей, репосты на страницы клиента).
2. Изучать статистику по репостам, лайкам, публикациям, увеличению подписчиков, работе с хэштегами.
3. Настраивать таргетированную рекламу для привлечения целевой аудитории.
4. Работать с коллегами: копирайтерами, дизайнерами, техперсоналом, если таковые имеются в штате, как отдельные единицы; в отсутствии таковых всю работу по подбору и размещению контента делать придется самому.
5. Вести совещания/переговоры в Skype или других программах.
6. Проделывать отчеты за истекший период (работа с данными сервисов аналитики).
7. Составлять контент-план на следующий период.

Лайфхак от “бывалых”: всю работу, которую необходимо сделать сегодня, нужно сделать “еще вчера”. Научитесь пользоваться сервисами отложенного постинга типа SmmBox и вы во многом упростите себе жизнь.

С чего начать новичку в SMM

Современные молодые люди неплохо владеют компьютерными знаниями. Но все же, перед трудоустройством на должность SMM-специалиста, нужно убедиться, что вы имеете хорошие навыки работы с социальными сетями, ведь это поле вашей будущей деятельности.

Не лишним будет умение создавать группы, сообщества, знать основы веб-дизайна.

Ни в одном вузе России ещё не обучают профессии SMM-специалиста.

Есть только такие темы в составе дисциплин. Диплом бакалавра или магистра вам никто не выдаст, придётся учиться на курсах через интернет. Есть масса бесплатных курсов, но учтите, что хорошие знания дают всё-таки дорогие продвинутые учебные программы.

Опытные SMM-специалисты всегда составляют контент-план на несколько недель или месяцев вперёд. Работа по плану дисциплинирует.

Составив контент-план, вы будете чётко знать, чем заниматься каждый день, ведь при таком объеме работы очень трудно держать под контролем каждую мелочь. А объём работы будет колоссальный!

Не пугайтесь, всё со временем встанет на свои места.

Впоследствии вы будете составлять объёмные контент-планы для бизнеса, а пока порепетируйте. Позовите на помощь своего друга или коллегу по работе, попробуйте придумать свой контент-план.

Создавайте портфолио, вносите в него все свои достижения и успехи.

Это очень ценно! На наличие портфолио обращает внимание каждый работодатель. Документальное подтверждение ваших навыков поможет продвинуться по карьерной лестнице

В дальнейшем, от задач, которые вы сможете решать, напрямую будет зависеть успех деятельности компании и её прибыль.

Специфика профессии такова, что SMM-специалисты не всегда находятся в офисе. Они часто выбирают фриланс, что позволяет работать как из дома, так и из любой точки земного шара. Это же касается и компаний, разбросанных по всему миру. Поэтому зачастую у SMM-специалиста ненормированный рабочий день.

Как не ошибиться при выборе работодателя

В интернете всегда есть вероятность попасть впросак, нарваться на мошенников, фирму с большой «текучкой» или недобросовестного работодателя, который будет задерживать зарплату.

Если вы поставили себе цель найти работу в SMM, эти советы вам помогут.

Изучите сайт компании, которая выставила вакансию. Внимательно прочитайте информацию на главной странице, раздел «О компании», «Наши достижения»

Обратите внимание на дизайн странички, как долго висит данная вакансия, на наличие или отсутствие текстовых ошибок.
Если по телефону ничего не говорят о деятельности компании, а приглашают для личного общения, это может насторожить.
Обязательно ознакомьтесь с отзывами клиентов. Поищите отзывы бывших сотрудников о компании.
Если вы приняли решение устроиться на работу, обратите внимание на правильное оформление трудовой книжки

Вас могут взять на испытательный срок, но обязаны сразу заключить трудовой договор.
Часто вопрос о зарплате вызывает какое-то смущение. Торговаться с работодателем за размер зарплаты — это совершенно нормально. Вы продаёте своё время и труд, а значит, максимально заинтересованы продать его дороже.

Чем сильнее вы убедите работодателя в вашей квалификации, тем больше вероятность устроиться на высокую зарплату.

Немало работодателей до сих пор точно не понимают, какими компетенциями должен обладать такой сотрудник, что может повлиять на размер оплаты труда. За какой круг обязанностей и сколько вам будут платить, какие бонусы существуют, дополнительная оплата.

В этом случае покажите свою экспертность, что вы высококлассный специалист.

Получив все ответы от работодателя, можно расслабиться, выдохнуть.

Конечно, лучше сразу не давать ответ, хорошо бы подумать. Но если вас устраивают условия, можно согласиться сразу. Осчастливить коллектив новостью о приходе нового сотрудника, SMM-гения!

Работодателю тоже непросто разглядеть в вас стоящего специалиста.

К тому же, компании неохотно берут в штат новичков. Всем, как всегда, нужен специалист с опытом. Поэтому на первых порах можно поработать в рекламе, веб-дизайнером, копирайтером, модератором в группах, SEO-специалистом.

Всё это составляющее вашей будущей профессии. Это и есть опыт, который в дальнейшем приведёт вас к осуществлению мечты.

Как стать SMM-специалистом: ТОП-3 курса

Давайте поговорим про обучение. А если быть точнее, то о том, как стать SMM-специалистом. 

Мы собрали для вас ТОП-3 курса, которые помогут быстро освоить профессию SMMщика. Все материалы отлично подходят для изучения профессии с нуля — даже для людей без опыта, которые никогда ранее не работали с социальными сетями.

«Профессия SMM-специалист» — Skillbox

Курс от онлайн-университета Skillbox в рамках которого вы освоите востребованную профессию SMM-специалиста. Обучение проводится через практику.

Предоставляется гарантия трудоустройства через 9 месяцев. Первый заработок — уже через 4 месяца после начала курса. 

Кому подойдет:

• Новички.
• Начинающие SMM-специалисты.
• Владельцы бизнеса.

Программа:

• SMM-специалист с нуля.
• Таргетолог с нуля.
• Копирайтинг от А до Я.
• Выбор специализации: Influence-маркетинг, комьюнити в соцсетях, мессенджер-маркетинг, digital-стратегия.
• Бонусные курсы: креатив в маркетинге, Photoshop с нуля до PRO, управление digital-командой.

По завершению онлайн-курса вам выдадут диплом Skillbox. Он поможет быстрее найти работу.

Стоимость: 4 500 руб/мес. Это рассрочка на 36 месяцев без переплат. Первый платеж можно внести через 6 месяцев.

Подробнее о курсе

«SMM-менеджер» — Нетология

Онлайн-курс от Нетологии с гарантированным трудоустройством. Вы освоите востребованную digital-профессию — научитесь комплексно реализовывать SMM-проекты.

Обучение проводится в формате онлайн. Длительность: 8 месяцев. Вас будут учить специалисты из Яндекса, TikTok, Вконтакте, myTarget и других крупных компаний.

Особенности курса:

• 171 час практики и теории.
• 40 изученных программ.
• 10 тестовых заданий.
• 9 вебинаров.
• 9 воркшопов.

Программа:

Как начать работать в соцсетях.
Стратегия: почему ее создание так важно.
Как написать хороший текст для соцсетей.
Как создать визуальное оформление для соцсетей.
Таргетированная реклама.
Influencer-маркетинг.
Мессенджер-маркетинг.
Работа с аудиторией.
Как развиваться SMM-специалисту.

В конце обучения вам выдадут удостоверение о повышении квалификации.

Стоимость при оплате частями: от 5 408 руб/мес. 

Подробнее о курсе

«Факультет SMM-менеджмента» — GeekBrains

Онлайн-университет от Mail.ru Group с гарантированным трудоустройством. Во время обучения вы освоите востребованную профессию SMM-специалиста. Первый доход получите уже через 4 месяца.

Продолжительность: 12 месяцев.

Программа:

• Основы SMM.
• Контент и копирайтинг.
• Продвижение и комьюнити-менеджмент. Совместно со ВКонтакте и Одноклассниками.
• Аналитика, креатив и работа с командой.
• Подготовка к собеседованию и защита проекта.

После завершения обучения вам выдадут диплом о профессиональной переподготовке и сертификат.

Стоимость: 9 000 руб/мес.

Подробнее о курсе

Кто такой SMM-специалист

SMM – это комплекс маркетинговых мероприятий, направленный на взаимодействие с потенциальной целевой аудиторией через социальные сети. Он работает через создание информационного или рекламного контента о товаре/услуге для потенциальных клиентов.

Главная задача SMM-менеджера – создать успешную стратегию продвижения аккаунта в соцсетях.

Что это за профессия

Профессия СММ-менеджера подразумевает:

Важная задача SMM-специалиста – умение ненавязчиво направить потенциальных клиентов на выполнение поставленных работодателем задач.

СММ-менеджер пользуется материалом, предоставленным заказчиком. Он должен уметь адаптировать его под требования соцсети, выбранной для продвижения.

Где можно применить знания

Основа профессии SMM-специалиста – работа с социальными сетями, поэтому он должен:

• разбираться в существующих платформах,
• знать особенности продвижения в каждой,
• уметь работать с рекламой,
• отслеживать результаты деятельности по каждому каналу.

Что входит в обязанности SMM-специалиста

Руководителю важно понимать обязанности СММ-специалиста. Часто бывает, что профессия не предполагает выполнения функций, которые требует заказчик

SMM-менеджер обязан:

1. Создавать контент, разрабатывать название паблика, его адрес, подбирать ключевые слова.
2. Обеспечивать визуальное оформление.
3. Составлять контент-план, подбирать и подготавливать материал для публикации, адаптировать под формат каждой сети, вести график выхода постов.
4. Заниматься поиском и определением целевой аудитории.
5. Формировать обратную связь, общаться с пользователями на странице аккаунта, проводить акции.
6. Отрабатывать негатив, отвечать на возражения, удалять негативные посты.
7. Настраивать рекламу.
8. Анализировать результат работы в рамках рекламных кабинетов, отслеживать рейтинг групп.

Форматы работы SMM-специалиста

Варианты:

1. Работать непосредственно СММ-специалистом. Практиковаться и совершенствоваться в этой сфере, брать несколько проектов одновременно.
2. Заниматься администрированием. Вести контент в группе и общаться с подписчиками.
3. Быть модератором – помощником администратора.
4. Владеть собственным сообществом. Продвигать свой бренд.
5. Вести бизнес. Эти люди справедливо считают, что никто не сможет рассказать об их компании лучше, чем они сами. Такие люди по собственной инициативе проходят обучение и продвигают бизнес самостоятельно.

Как строится работа

Работа грамотного СММ-специалиста связана с контентом, общением с подписчиками и управлением жизнью сообщества.

Этапы работы:

Постановка цели. Она должна быть конкретной, четко сформулированной, исчисляемой, актуальной, достижимой, имеющей временные рамки.

Вычисление целевой аудитории

Важно понять, кому интересен товар/услуга. Для этого требуется составить психологический портрет клиента.

Анализ конкурентов

Благодаря этому СММ-менеджер узнает, какие ошибки совершали конкуренты и как их избежать.

Разработка и составление контент-плана — сколько постов в день нужно делать, в какое время и о чем они.

Общение с потенциальными клиентами. Вовлекайте своих подписчиков в общение и поощряйте. Относитесь к ним доброжелательно, не игнорируйте негатив, а выясните причину и устраните ее.