48 вопросов, которые помогут вам сделать неуклюжую беседу проще
Содержание:
- 3 основных типа вопросов в продажах
- Как правильно задавать вопросы?
- 4 вида открытых вопросов для выявления потребностей клиента
- Как правильно задать вопрос про отношения
- Как отвечать на неудобные вопросы
- 1. Попросите помощь друга
- 2. Приготовьте подходящий для вас ответ заранее
- 3. Постройте «мостик», чтобы сменить тему
- 4. Переформулируйте вопрос
- 5. Вежливо уйдите, чтобы избежать неудобного разговора
- 6. Скажите честно, что вам не нравиться вопрос или тема
- 7. Отшутитесь
- 8. Ответьте неоднозначно
- 9. Предложите совет вместо ответа
- Умение задавать открытые и закрытые вопросы, в чем различия
- Цель выяснения потребностей клиента
- Примеры
- Креативность в ответах на вопросы
- Как задавать вопросы?
- Какие вопросы можно задавать?
- Как правильно гадать на негатив
- Нужно ли планировать вопросы заранее?
- Чего ты ждёшь от отношений?
3 основных типа вопросов в продажах
Теперь рассмотрим основные типы вопросов в продажах (открытые, закрытые, альтернативные), а также их подвиды.
1. Закрытые вопросы (ЗВ)
В ответ на эти фразы мы предполагаем получить два однозначных слова – «да» или «нет».
Для чего нужны закрытые вопросы? С их помощью можно:
- получить согласие на что-то;
- подтвердить свои предположения или согласие на что-либо;
- конкретизировать информацию (посредством уточняющих вопросов);
- подтвердить какой-то факт;
- окончить разговор;
- озвучить закрывающие фразы.
В чем состоят ошибки применения ЗВ:
- задавать во время сделки лишь закрытые вопросы;
- пользоваться ими в начальной фазе продаж;
- спрашивать о том, что предусматривает отрицательный ответ «нет»;
- задавать подряд серию ЗВ.
Чтобы превратить повествовательную фразу в закрытый вопрос, достаточно повысить интонацию в ее конце.
Освещая типы вопросов в продажах и их примеры, отметим самые типичные из них:
- Вы просмотрели наш ассортимент?
- Можно это зафиксировать?
- Мы согласовали первый пункт?
- Вы имеете автомобиль?
2. Открытые вопросы (ОВ)
На них обычно отвечают максимально полно, детально и в соответствии с обсуждаемой темой разговора.
Подобные вопросы позволяют продавцу:
- войти в доверие к клиенту и поддержать беседу;
- собрать общие сведения;
- узнать, что означает утверждение собеседника;
- взять паузу в беседе на обдумывание.
В чем состоят ошибки применения ОВ:
- задавать их в завершение разговора;
- спрашивать клиента о посторонних темах.
Для построения таких вопросов предложения начинают с вопросительного слова, например:
- Что?
- Где?
- Когда?
- Почему?
Называя виды вопросов в продажах и их примеры, отметим самые распространенные из них:
- Из каких моделей будем выбирать?
- На чем остановились?
- Когда вам будет удобно посмотреть наше предложение?
- Какие свойства, на ваш взгляд, должен иметь продвинутый MP4-плеер?
3. Альтернативные вопросы (АВ)
Ответ на них предполагает выбор покупателя между товарами, их свойствами или другими действиями из тех, что предложил ему продажник.
Эти вопросы позволяют менеджеру:
- дать варианты выбора клиентам;
- определить круг интересов собеседника;
- направить его мысли в правильное русло, то есть на предпочтение чего-то одного.
В чем заключаются ошибки применения АВ:
Вставлять в такие фразы в качестве альтернативы невыгодный для продавца товар или услугу.
Как предлагать клиентам выбрать лучший вариант продукта?
Подготовьте несколько альтернатив и сформулируйте вопросительную фразу как выбор между ними с помощью союза «или».
Альтернативные виды вопросов в продажах и их примеры:
- Как вам удобнее поговорить со мной – по телефону, в магазине или офисе?
- Вам что-то непонятно в данном пункте договора или мы обсуждаем его дальше?
- Что мы будем оформлять – первую модель или вторую?
Как правильно задавать вопросы?
Правильно задавать вопросы – значит правильно сформулировать подходящий вопрос, находясь в правильном умонастроении.
Говорят, что правильно сформулированный вопрос – это уже половина успеха. Иногда, ответ действительно находится на поверхности, но из-за нашей привычки смотреть на все механически, через призму привычных реакций, мы теряем возможность обрести полноту понимания. Такое случается, когда мы полагаем, что хорошо в чем-то разбираемся. Часто самоуверенность не позволяет отчетливо взглянуть на действительность и мешает задать правильный вопрос или не позволяет понять правильный ответ. Достаточно часто, люди вместо ответа на свой вопрос ожидают услышать не то, что нужно, а то, что они хотят услышать.
Механическая реакция также особенно ясно проявляется в отношениях между людьми. Причина непонимания заключается не в неспособности понять, а в нежелании в действительности узнать причину поведения и сделать правильные выводы. Эмоции часто застилают разум, не давая возможность действовать согласно обстоятельствам
Поэтому, задавать вопрос и получать ответ очень важно в правильном умонастроении
Человеку необходимо находится в правильном умонастроении, когда он задает вопрос. Если человек действительно хочет получить ответ, ему следует быть внимательным к самому себе и к источнику ответа, будь то книга или другой человек. Не следует задавать вопрос в попытке показать свои знания или испытать какого без веской причины – это пустая трата времени, которая не принесет пользу. Не следует пренебрегать и простым ответом, ведь большинство проблем решается простыми шагами.
Успех в теоретическом познании зависит от понимания правильных ответов, а успех в практике зависит от реализации этих ответов. Если мы не обладаем достаточным знанием и действуем наугад – это очень сложно назвать правильным ходом действий. Реализация знаний, заключенных в полученных ответах, является методом трансформации личности и характера. Достижение результатов при наличии правильных ответов – это вопрос времени, постоянства и приложения усилий.
4 вида открытых вопросов для выявления потребностей клиента
Открытые вопросы дают наибольший объем информации, поэтому их нужно использовать чаще, чем другие типы. Ниже приводим список открытых вопросов для выявления потребностей.
-
О тождественности
Чтобы узнать истинное значение высказывания клиента, нужно его переспрашивать. Например, неизвестно точно, что имел в виду покупатель, когда сказал, что ему важна надежность. Поэтому продавец должен уточнить, что подразумевал под этим словом покупатель.
-
О причинах
Клиент может ответить развернуто о причинах своего выбора, если менеджер задаст ему открытый вопрос. Обращение человека именно в вашу компанию говорит о том, что для этого были поводы. Данный момент стоит уточнить, задав вопрос: «Почему вы решили подобрать …?» или «Что вас не устраивало в том, чем вы пользовались ранее?»
-
Об обстоятельствах
Зная ответы на вопросы о том, с какой частотой собирается пользоваться продуктом клиент, в каких условиях и в каком количестве, мы точнее понимаем его предпочтения. Открытые вопросы помогают получить сведения об обстоятельствах применения вашего товара.
-
Вопросы приоритетов
Очень значимый вид вопросов. Они помогают определить, что важнее для клиента при выборе. Этот вопрос может звучать так: «Что для вас важнее всего в выборе?» Нужно предоставить клиенту время для обдумывания.
Как правильно задать вопрос про отношения
В гадании на отношения чаще всего интересуются, что чувствует к спрашивающему определенный человек, как сложатся отношения, возможна ли свадьба, будут ли дети. Отдельной строкой идут вопросы «ревности»: что загаданный человек чувствует к другой, есть ли вообще в мыслях другая, есть ли те, кто имеет виды а загаданного.
- Почему не пишет (не выходит на связь) загаданный человек? Неправильно: Хочет ли загаданный человек позвонить спрашивающему?
- Как будут развиваться отношения в загаданный период?
- Что чувствует к спрашивающему загаданный человек? неправильно: Любит ли спрашивающего загаданный человек?
- Произойдет ли встреча в заданный период с загаданным человеком? Неправильно: Когда я встречусь с загаданным человеком?
- Что нужно сделать, чтобы помириться с загаданным человеком? неправильно: Помирюсь ли я с загаданным человеком?
- Какие планы у загаданного человека на спрашивающего? Неправильно: Есть ли у загаданного человека планы на спрашивающего?
Как отвечать на неудобные вопросы
1. Попросите помощь друга
Если вы находитесь в компании друзей или родственников и слышите вопрос, который не смогли предугадать, вы можете попросить одного друга или родственника вежливо вступить в разговор.
Можно, например, попросить ребёнка что-то сказать или спросить.
2. Приготовьте подходящий для вас ответ заранее
Если вы собираетесь на запланированную встречу, собеседование, к примеру, вы можете подготовить ответы на любые нежелательные вопросы, которые, как вы подозреваете, ожидают вас. Психологи называют это «визуализацией своих штрафных бросков».
Допустим, вы идете на собеседование и подозреваете, что вас спросят о вашем управленческом опыте, а у вас его мало.
Вы можете использовать заданный вопрос в качестве темы для ответа или просто для смены темы. Скажите: «Я так рад, что вы спросили! Одна из причин, по которой я ищу новые возможности, заключается в моём стремлении изучать новое, расти и развиваться, и я быстро всё схватываю.»
3. Постройте «мостик», чтобы сменить тему
Этот приём позволяет уйти от точки уязвимости или неловкости и в сторону области, которая может обеспечить вам положительный результат.
Например, вместо того, чтобы отвечать на личный вопрос о вашей внешности, смените тему на знаменитость, которая недавно сменила внешность.
Также можете рассказать об интересной новости, которая имеет косвенное отношение к вопросу.
Классический » мостик» это что-то вроде: «Я этого не знаю, однако я точно знаю, что…» или «Я точно не могу сказать, но вот что мне известно…»
4. Переформулируйте вопрос
Вот, ваши ключевые фразы: «Я думаю, что, на самом деле, вы хотите узнать …» и «Я думаю, что вы хотите понять …».
Например, если вас спрашивают, когда вы, наконец, получите повышение, один из вариантов ответа может быть следующим: «Я думаю, что вам интересно узнать, насколько мне нравиться моя работа». Дальше двигайтесь в удобном вам направлении.
5. Вежливо уйдите, чтобы избежать неудобного разговора
Если вы в компании на вечеринке и просто болтаете на разные темы, и внезапно кто-то затрагивает тему, которую вы предпочитаете не обсуждать, придумайте оправдание, чтобы уйти или на отойти время.
Можете сказать, что вы идёте в туалет – по крайней мере, это лучше и проще, чем пытаться отвечать на неудобные вопросы.
6. Скажите честно, что вам не нравиться вопрос или тема
Неважно, кто и о чём спрашивает, помните одно: у вас есть полное право сказать, что тот или иной вопрос заставляет вас чувствовать себя некомфортно.
Вы всегда имеете право ответить на нежелательный вопрос следующим образом: «Эта тема давит на меня, поэтому я бы предпочел/предпочла не говорить об этом. Но я хотел(а) бы услышать о вашем новом [проекте / работе / ребенке / доме]! «
7. Отшутитесь
Юмор — лучший способ уклониться от неудобного вопроса. Такого мнения специалист по связям с общественностью Шерри Гавандитти (Sherry Gavanditti).
Например, от навязчивого вопроса «Сколько денег вы зарабатываете?» можно уклониться простой шуткой «Недостаточно!» Большинство людей поймут, что они перешли черту и сменят тему.
8. Ответьте неоднозначно
Самый простой способ увернуться от нежелательного вопроса – оставить некоторую недосказанность в вашем ответе.
Если кто-то спрашивает, почему вы еще не бросили свою нелюбимую работу, можно ответить «Кто знает? Я все еще должен оплатить счета вовремя». Или на вопрос «Когда ты собираешься жениться/выйти замуж?» ответить расплывчато: «Пока не уверен(а), посмотрим!».
9. Предложите совет вместо ответа
Например, если кто-то спрашивает о вашей недавней потере веса, а вы не хотите вдаваться в подробности, просто поделитесь советом о вашем любимом фитнес клубе, тренере, упражнении, диете и предложите свои советы.
Или вместо того, чтобы отвечать на назойливый вопрос о вашем недавнем разрыве, расскажите о полезных книгах, которые помогают преодолеть разлуку.
Умение задавать открытые и закрытые вопросы, в чем различия
В правильно построенном разговоре используют вопросы двух типов — закрытые и открытые. Первые из них составлены таким образом, чтобы собеседник мог дать на него однозначный, ясный и короткий ответ. Чаще всего подразумеваются ответы «да» или «нет». Сюда же можно отнести вопросы, на которые дается краткий четкий ответ: «Какой вуз вы окончили?», «Какого числа вы уезжаете?», «Сколько Вам лет ?».
Закрытые вопросы нужны для ясного и четкого понимания определенных моментов, чтобы собрать нужную информацию и учесть ее для переключения разговора или действий в нужную сторону.
Открытые вопросы предполагают развернутый ответ. Он нужны для получения более подробной информации, требуют от собеседника умственных усилий, проявляют его отношение к теме разговора. С их помощью можно узнать то, что нельзя узнать с помощью закрытых. Задавая их, следует:
- Спрашивать о фактах, проясняющих ситуацию: «Как это произошло?»
- Выяснить отношение собеседника к событию: «Что Вы об этом думаете?»
- Поинтересоваться, на чем основано мнение собеседника: «Чем Вы это аргументируете?»
- Уточнить все непонятные моменты: «Что служит причиной Ваших сомнений?», «Почему именно так?»
- Предлагайте свои варианты решения проблемной ситуации: «Может, в этом случае следует поступить так?»
Отличительные особенности открытых вопросов:
- они позволяют глубже раскрыть тему;
- собеседник становится ценным информационным ресурсом, высказывая различные мысли, предложения, идеи;
- открытые вопросы устраняют преграды в общении, выводят партнера из закрытого состояния, дают ему возможность высказаться;
- участник беседы самостоятельно решает, какую именно информацию, факты предоставить;
- собеседник активизируется, подключает умственную деятельность, размышляет над ответами, проявляет в них свое мировоззрение, высказывает собственное мнение.
В разговоре советуют чаще использовать вопросы открытого типа
При этом важно не навязывать своего мнения, сохранять нейтральную, корректную постановку вопроса и интонацию. Закрытые же, прямолинейные вопросы первого типа следует задавать, когда необходим лаконичный однозначный ответ для прояснения ситуации.
Цель выяснения потребностей клиента
Основной задачей в работе менеджеров и маркетологов является определение потребностей и проблем клиента и предложение их решения. Если просто перечислить хорошие качества товара, желания покупать у человека не возникнет. Нужно указывать на те характеристики продукта, которые будут решать проблему конкретного покупателя. Менеджер должен понять, что беспокоит клиента.
Вот пример. Человек приходит в магазин велосипедов, потому что хочет вспомнить детство и как он катался с ветерком. Непрофессиональный продавец будет рассказывать про достоинства техники, восемь скоростей, амортизаторы и тормозную систему. Опытный менеджер сначала узнает, для чего хочет приобрести велосипед клиент. А потом, исходя из полученной информации, предложит подходящий вариант.
Владея знанием о том, как выявить потребности клиента, можно точно определить истинные проблемы и преподнести продукт как решение. Используя открытые вопросы для выявления потребностей покупателя, вы сэкономите свое время и качественно выполните обязанности по реализации товара.
После вашей презентации достоинств товара у покупателя могут появиться возражения, которые вы с уверенностью разрешите. На самом деле, страхи человека основаны не на качестве изделия, он просто не чувствует уверенности в том, что ваш продукт закроет его потребности. Зная об этом, менеджер сможет подобрать правильную формулировку для ответа на возражение.
Если клиент не уверен в своем выборе, продавец может его утвердить в покупке. Просто поддержите его добрым словом, покажите, что понимаете его чувства. Такие действия утвердят человека в правильности выбора, и он останется довольным покупкой.
Есть два действенных способа определения потребностей клиента. В первом случае нужно внимательно слушать покупателя, возможно, вам станут понятны его проблемы. Но иногда человек затрудняется сказать, что он хочет. Тогда можно применить второй способ – вопросы. Только нужно спрашивать тактично и вежливо, чтобы у клиента не было чувства, что его допрашивают.
Примеры
В этой статье мы покажем примеры неправильных вопросов, реакцию специалиста на них, опишем логику рассуждений и подскажем, как задавать вопросы правильно.
Покажите код
Вопрос студента: У меня не работает код.
Реакция: Какой код? В упражнении, примере из теории или из самостоятельного задания? А где запускается этот код: в редакторе Хекслета или на домашнем компьютере? Не работает — это значит, что не запускается, или запускается, но выдает неправильный результат?
У вопроса отсутствует контекст и данные, которые можно анализировать. Без контекста невозможно понять о чём идёт речь. И даже зная контекст, нужно понимать, какие действия были выполнены и к каким результатам они привели. Допустим, у студента ошибка в решении упражнения, в таком случае он может сохранить своё решение в код-ревью, чтобы показать код и результат его запуска.
Как правильно задать вопрос: Решил задачу в практике, но код прошёл два из трёх тестов. Я добавил отладочную печать на каждый шаг и вижу, что на шаге 3 данные не изменяются, как надо. Помогите понять почему. Ссылка на код-ревью.
Опишите свои действия
Вопрос студента: Выполняю второй пункт самостоятельного задания про работу с файловой системой. Всё работает, но вместо результата работы возвращается ошибка, что нет прав.
Реакция: Всё работает или не всё? Каких прав нет: на чтение или запись файлов? Почему нет текста ошибки?
Собственная интерпретация ошибки студентом вносит ещё больше путаницы. Это похоже на консультацию у врача по телефону. Информация о том, что у пациента болит нога, ничем не поможет врачу, пока не будут сделаны снимки и анализы. Так же и в программировании: пока нет кода и результатов его работы, диагностировать неисправность по одному лишь описанию очень сложно. Если студент опишет свои действия и их результат, то будет проще понять истинную причину ошибки.
Как правильно задать вопрос: Выполняю команду из второго шага самостоятельного задания и получаю ошибку . Подскажите, что это значит и как исправить?
Расскажите, где запускается код
Вопрос студента: Запустил последний пример из теории у себя на компьютере, но он возвращает ошибку. (Прикреплен скриншот текста ошибки и кода).
Реакция: Какая операционная система? Какой командой запускался код? Какая версия интерпретатора установлена на компьютере?
Даже если предоставлена информация про код и способ его запуск, нет никакой гарантии, что получится разобраться с настройками компьютера студента. Причины могут быть в настройках BIOS, отсутствии каких-то библиотек на ПК или других специфичных ситуациях, вплоть до зависимости от железа. Можно попробовать задать такой вопрос в нашем Слаке. Возможно, с подобной ошибкой уже разобрался другой студент. Но нужно быть готовым выполнить всю локальную настройку самостоятельно.
Как правильно задать вопрос: Запустил код из теории у себя на компьютере, но он возвращает ошибку. Выполнял запуск кода в терминале VS Code на Ubuntu 18.10, версия языка: 3. Вот исходный код на Гитхабе, там же есть текст ошибки в файле .log: ссылка.
Поделитесь результатами отладки
Вопрос студента: У меня не работает код, посмотрите в чём ошибка. Ревью: ссылка.
Реакция: И как разобраться с этим кодом? Оставил бы хоть какие-то рассуждения почему код не работает. Он пытался его дебажить? Не вижу ни одного места с отладочной печатью.
Даже опытный разработчик не способен исполнять код в уме или, просто взглянув, указать на место ошибки. Единственный способ разобраться — это отладка и рефакторинг. Студенты однажды придут в реальные проекты, где кода будет в разы больше и он будет гораздо сложнее. Поэтому мы только даём подсказки и советы, но не занимаемся отладкой кода и его исправлением. Посмотрите это видео про отладку, где рассказывается, почему это важный инструмент для каждого программиста: https://www.youtube.com/watch?v=9iwYRcw3A8A
Как правильно задать вопрос: На некоторых тестах код прерывает выполнение. Я добавил отладочную печать и увидел, что цикл выполняется несколько раз и потом прерывается. Подскажите, где может быть ошибка: ссылка на ревью.
Креативность в ответах на вопросы
Порой стандартные вопросы о жизни или делах другого человека задаются ему не с целью выяснения каких-то событий или его отношения к ним, а просто для начала беседы или из вежливости, демонстрации такта при общении. Поэтому для того чтобы разнообразить повседневность, особенно при встречах с хорошими знакомыми, можно самим придумать или же использовать определенную литературу, возможно, попросить совета у знающих людей, как с изюминкой вести подобные разговоры.
Например:
— Привет. Как ты?
— Да никак, вообще дел нет – не деловая я!
Или:
— Как живешь? Как дела?
— А все хорошо. И чего только ни случалось со мной за последнее время! Да ничего и не случалось…
Более любопытный и эффектный вариант:
— Салют. Как дела?
— О, с недавних пор мне открылась истина, и я получил великое озарение. Я отказался от оценочного мышления и сейчас спокоен, как цветок лотоса у подножия храма истины. Поэтому дела у меня – никак.
Как задавать вопросы?
Чтобы правильно задавать вопросы, стоит узнать их классификацию. Ведь каждый тип может быть эффективен по-своему. Но, как задать вопрос, если не знаешь о возможности это сделать? Так что, разберемся с азами. По типологии вопросы бывают следующих видов:
- Простые – предполагают только одно умозаключение;
- Сложные – состоят из нескольких подвопросов;
- Явные – с вопросительной интонацией;
- Скрытые – подталкивают к ответу, но без прямого призыва;
- Узловые – задаются, чтобы получить информацию;
- Наводящие – подталкивают собеседника к нужному выводу;
- Восполняющие – начинаются с «кто?», «что?», «где?», «когда?», «почему?»;
- Уточняющие – выглядят так: «много ли?», «долго ли» и т.д.;
- Закрытые – предполагают однозначный ответ «да» или «нет»;
- Открытые – подталкивают собеседника дать развернутый ответ;
- Корректные – задаются с целью докопаться до истины;
- Некорректные – содержат в своей основе ложное утверждение;
- Провокационные – используются, чтобы запутать человека, поставить его в неловкое положение;
- Каверзные – со скрытым подтекстом либо уловкой;
- Альтернативные – дают выбор между несколькими вариантами ответа;
- Хвостатые – предполагают только утвердительный ответ, заканчиваясь словосочетанием «не так ли?».
Разобравшись с этим многочисленным семейством, перейдем к теме, как задавать вопросы. Существует целый ряд приемов, которые позволяют перевести диалог в нужную сторону, помочь собеседнику полнее выразить свои мысли. Особенно актуальны эти навыки в психологии и коучинге.
1. Использовать различные типы вопросов.
Диалог должен отличаться динамикой и ритмом. В случае однообразия, разговор может быстро наскучить собеседнику. Какие вопросы можно задать человеку в начале диалога? Желательно те, которые подразумевают утвердительный ответ. Психология человека устроена так, что соглашаясь несколько раз, ему становится намного проще это делать и дальше. Поэтому, если начать разговор с очевидных и простых истин, можно постепенно добиться расположения собеседника, настроить его на сотрудничество. Именно так, чаще всего, поступают менеджеры сетевого маркетинга. А далее, уже можно применять и открытые, уточняющие и сложные вопросы. Это позволит лучше понять того, с кем происходит общение, а также даст ему возможность выразить свои мысли.
2. Последовать примеру психологов и коучей.
Для того, чтобы овладеть искусством общения, желательно присмотреться к тому, какие вопросы задают психологи или коучи. Путать эти профессии не стоит, но механизмы их работы очень похожи. Психолог пытается выяснить причину проблемы, узнать историю ее появления. Коуч же должен разобраться в целях человека, помочь ему добиться успеха
Но и в том, и в другом случае очень важно понять клиента, проникнуть в его внутренний мир
Очень часто это бывают восполняющие или открытые вопросы, но также встречаются наводящие, когда собеседник сам приходит к необходимым выводам. Если цель разговора – помочь клиенту разобраться в себе, то простыми ответами «да» или «нет» тут вряд ли удастся обойтись. Необходимо копнуть глубже, причем не только в прошлое, но и в будущее.
3. Заранее подготовиться к диалогу.
Логика и жизненный опыт позволяет взрослому человеку предвидеть вероятное развитие событий. То есть, планируя спросить что-то, мы можем ориентировочно спрогнозировать ответ. Соответственно, можно попробовать заранее подготовить «вилку» диалога. Если ответ «да», то действуем по плану «А», если же ответ «нет» – то приступаем к плану «Б». Например, мы спрашиваем человека, хочет ли он заказать у нас коуч-сессию. Если он отвечает утвердительно, мы переспрашиваем какую именно
Если же ответ отрицательный, уточняем, понимает ли он что такое коуч-сессия, ее важность в достижении поставленных целей и т.д. Это помогает быстрее сориентироваться в том, какой вопрос можно задать, экономит усилия и продуктивное время для диалога
Какие вопросы можно задавать?
Как мы уже указывали ранее, задавать можно любые вопросы, лишь бы они были к месту. Например, каверзные или провокационные. Многие скажут, что такие варианты не корректны и их нельзя применять в диалоге
Но всегда ли это утверждение истинно? Если говорить о коучинге, для которого важно вывести клиента из зоны комфорта, то стоит ли сужать его арсенал только к корректным методам? Ведь никто не отменял принцип, согласно которому клин клином вышибают. Иногда клиент может настолько запутаться в своей жизни и собственных мыслях, что вывести его из такого состояния может только откровенная провокация
Отвечая на такие вопросы и понимая абсолютную несостоятельность своих суждений, человек в итоге начинает смотреть на мир по новому. Это и требуется для его развития.
Главное тут не переборщить, тем самым еще больше запутав себя и своего собеседника. Коуч или ментор должен всегда держать под контролем ситуацию, в случае необходимости переводя разговор в конструктивную плоскость. Так что, чем каверзнее планируются ситуации, тем дольше следует к ним готовиться и просчитывать возможные сценарии развития событий.
А вообще, чтобы понять, как задать вопрос, для начала желательно выяснить зачем это делать. Ведь без конкретных целей разговор превращается в болтовню, которая ни к чему хорошему не приведет.
После прочтения этой статьи, желательно на время отвлечься, а потом перечитать и переосмыслить ее еще раз. Если удастся уловить основные мысли, то как задать вопрос уже не покажется такой дилеммой. Желательно просто спланировать важный диалог, но быть готовым и к неожиданным поворотам событий
Не так важно, какой вопрос можно задать, куда важнее понимать зачем это нужно делать. Либо мы сами хотим что-то узнать, либо пытаемся другого на правильные мысли натолкнуть
А уже исходя из этого и думать, какие вопросы можно задавать, а от каких лучше воздержаться.
Дополнительная информация:
- Кто такой коуч и в чем смысл этой профессии?
- Что такое открытые вопросы и как научиться их задавать?
- Кто такой коучер и стоит ли к нему обращаться?
- Что такое стратегическая сессия и этапы ее проведения?
- Кто такой лайф коуч и когда к нему обращаться?
- Что такое коучинг и его разновидности?
- Как стать коучем и какие курсы коучинга существуют?
- Как подобрать вопросы для разговора и общения?
- Что такое командный коучинг и когда он необходим?
Как правильно гадать на негатив
Многие люди начинают понимать, что мысли материальные. Поэтому ненависть, злость, агрессия и зависть – уже не просто эмоции, а мощная сила, способная разрушать на всех уровнях. Причем, если эти эмоции проявляются на постоянной основе, то может сформироваться неведомая болезнь, которая уносит жизнь жертвы, а врачи не могут понять, что же происходит и как это исправить.
Главная проблема заключается в том, что жертва часто не замечает, какой негатив на нее направляется. Не все люди открыто заявляют о своей ненависти, злости или зависти к вам. Нет, многие делают это тайно, каждый день убивая вас по чуть-чуть. Постепенно это выливается в огромнейшую проблему.
Конечно, если у вас сильная интуиция, то вы начинаете это ощущать и пытаетесь уже разобраться, что происходит. Но многие люди слишком материальны, поэтому ничего не чувствуют и даже отказываются верить, что на них можно оказать мощное энергетическое воздействие
Важно выбирать золотую середину, где вы открыты воспринимать мир, но при этом не мчитесь за помощью к шарлатанам и не верите всем на слово
К картам Таро можно обратиться с этими вопросами:
- Какого рода негатив на вас наслали?
- Что сделать, чтобы избавиться от негативной программы?
- Кто или что служит источником этого негатива?
Не будем также забывать, что гадание на арканах Таро позволяет проанализировать энергетические центры в человеческом теле. За счет этого можно найти пораженные участки и понять, по каким сферам приходятся удары.
Гадание на картах Таро на ситуацию |
Чтобы ваша жизнь была спокойной и успешной, нужно знать не только, кому можно доверять, но и от кого держаться подальше. В этом плане пригодится онлайн гадание на картах Таро «Есть ли у меня враги?». Узнайте правду с ответом на да или нет. |
Жизнь превратилась в сплошную черную полосу и стала невыносимой? Что ж, вполне вероятно, что завистливая личность наложила на вас сглаз. Но как определить, так ли это? Поможет точный расклад на арканах Таро. |
Нужно ли планировать вопросы заранее?
Необходимо помнить о том, что спланированные вопросы, а также варианты ответов на них, помогут не только поддержать беседу, но еще и узнать ту информацию, которая была целью самой беседы. Итак, что же необходимо иметь в виду?
- Цель беседы и ее итог. Перед тем как задавать вопросы человеку, необходимо понимать, что в итоге вы хотите узнать или получить, какой результат для себя желаете вынести?
- Нужно формулировать достаточно простые и краткие вопросы. Лучше задать пару дополнительных, чем запутать человека одним длинным предложением.
- Постарайтесь заранее один и тот же вопрос сформулировать несколькими вариантами. Исходя из разговора можно понять, какой из предполагаемых лучше всего задавать человеку. Один и тот же вопрос может иметь три или четыре варианта своего звучания, соответственно и ответы на него можно получить разные.
- Не забывайте задавать дополнительные уточняющие вопросы. Собеседнику это укажет на то, что у вас есть желание узнать как можно больше информации, соответственно такой показатель вызовет уважение. Для вас это возможность получить максимум необходимой информации, ради которой и затевался разговор.
- В большинстве случаев старайтесь задавать вопрос, начиная со слова «почему?». Так вы подталкиваете человека к размышлению. Он задумается, почему и по каким причинам произошел тот или иной фактор.
- Будьте готовы самостоятельно отвечать на вопросы. Если это не просто обычная беседа, а желание получить как можно больше информации, то ожидайте, что шквал вопросов будет обрушиваться и на вас. Естественно, смотрите заранее, какие темы для вас приемлемо обсуждать, а от какой тематики лучше отказаться.
Чего ты ждёшь от отношений?
Скольким из нас пришлось пережить горькие минуты от осознания того, что человек, с которым встречались — оказался «не таким». «Он нам не подходит, он — совершенно чужой», — думаем, когда расстаёмся с тем, который оказался несовместимым с нами. Однако правда в том, что он не «оказался» — он таким был всегда, и особо не скрывал этого. Другое дело, что мы были слишком увлечены своими предположениями относительно того, какие у него представления об отношениях в долгосрочной перспективе. Мы искали совершенно другого, но разве в этом его вина?
Например, о том, хочет ли он детей, и когда
Или о том, насколько для него важно общение в отношениях. Как он относится к изменам, к вашим жизненным планам и хобби, к самому институту брака, — всё это вы должны выяснить ДО того, как начнёте строить серьёзные отношения
Ведь велика вероятность того, что пока витаете в облаках и строите планы на ближайшие 45 лет, вам партнёр — в лучшем случае планирует разве что ни к чему не обязывающий летний роман. Или, наоборот, хочет завести детей чуть ли к Рождеству! Пока не спросите — не узнаете. Если же боитесь его этим спугнуть — это красный флаг, потому что доверие и открытость — основа любых отношений.
Не стесняйтесь и не смущайтесь — смело спрашивайте. Не превращая, естественно, разговор в допрос с пристрастием. Уместным будет, например, спросить кого-то, с кем встречаетесь, даже на первом свидании: «Чего ты ждёшь от отношений?» Выяснив это с самого начала, вы оба сэкономите кучу времени и нервов.
Так что не тяните с этим вопросом: задавайте его уже на первых свиданиях. Не ждите подходящего случая или того времени, когда лучше узнаете друг друга. Просто спросите — как можно скорее.