Soft skills и hard skills: 20 ключевых навыков профессионального интернет-маркетолога

Когда формировать «жесткие» и развивать «мягкие» навыки?

Для овладения «жесткими навыками» существуют учебные заведения различных образовательных уровней: школы, высшие учебные заведения, дополнительное образование. Как правило, формирование «жестких» навыков напоминает восхождение по лестнице, своеобразный переход от одного четко определенного уровня к другому. В противовес «жестким», для развития «мягких» навыков не существует конкретных алгоритмов или учебных планов. Так, зачастую, индивид либо обладает от природы какими-то качествами или чертами характера, либо нет. Например, дружелюбие, рассудительность или степенность, системность мышления или спокойный характер. Иногда сложным путем проб и ошибок человек способен развить некоторые из них самостоятельно.

Таким образом, развитие «мягких навыков» происходит гораздо сложнее, если человек не обладает ними от природы и требует большего времени, чем формирование «жестких». Соответственно, наиболее благоприятным возрастом для развития «мягких» навыков, безусловно, является подростковый возраст, когда происходит социализация и адаптация индивида в социуме.

Фото: pixabay.com

Как развивать soft и hard skills

Чтобы построить успешную карьеру, необходимо регулярно прокачивать гибкие и жёсткие навыки. Развитие ваших hard skills — это учёба в школе и университете или колледже, онлайн-курсы, мастер-классы, воркшопы, стажировки, интенсивы и профессиональные конференции. С soft skills всё обстоит сложнее. Это постоянная работа над собой, поиск слабых мест и стремление их развивать. 

Например, чтобы научиться коммуникации, запишитесь в дискуссионный клуб или устраивайте с друзьями круглые столы с обсуждением различных тем. Для развития проектного мышления полезно все свои дела воспринимать как проекты — определять цель, разбивать работу на этапы и выставлять дедлайн. Тут пригодятся навыки тайм-менеджмента, управления проектами, а также наставничества, если проект групповой. Полезно развивать эмоциональный интеллект, основой которого является эмпатия. Старайтесь прислушиваться к своим и чужим эмоциям, следить, как они влияют на вас, ваше поведение и поступки. 

Загляните в себя, подумайте, какие мягкие навыки вы хотели бы развить в себе, почитайте современную литературу на эту тему, посмотрите лекции и вебинары. 

Как подчеркнуть свои способности

Для получения желаемой должности, нужно, чтобы потенциальные работодатели знали о навыках уже на этапе просмотра резюме. Следующие правила помогут тебе добиться успеха:

включи навыки в свое резюме. В свое резюме ты можешь включить раздел навыков, который показывает соответствующие знания, умения. Также можешь указать их в описании должности. Например, если ты ищешь работу, на которой необходимо иметь юридическое образование, то укажи аналогичный опыт в похожей должности, а также конкретные области права, в которых ты является профессионалом (уголовное, гражданско-правовое, административное и т.д.). Можешь указать и умение работать в юридической программе или с правовыми онлайн системами;

Giphy

включи соответствующие навыки в сопроводительное письмо. При общении используй правила деловой переписки. Обязательно прикрепи к письму сканы или фотографии твоих достижений. Например, для прохождения собеседования в банке, можешь указать сведения о курсах про работу с валютой, знание законов о банковской тайне, о противодействии легализации доходов, полученных преступным путем, или опыт работы с банковским бухгалтерским балансом;

поделись своими навыками с работодателем во время собеседования. Даже если хард скилс прописаны в резюме, упомяни еще раз о владении английским или о хорошем знании компьютера.

Ключевые навыки определяют твою стоимость, как специалиста на рынке труда. Чем больше умений ты освоила, тем больше будет твоя заработная плата. Но не стоит забывать и о качестве навыков. Лучше максимально развить в себе 3-4 из них, чем иметь поверхностные представления о целом списке.

Навыки нужно постоянно совершенствовать и пересматривать, добавляя в свой список новые. Ежегодно издаются новые законы, меняется ситуация на рынке и если ты хочешь быть востребованным специалистом, то должна своевременно реагировать на происходящее вокруг. Приведем примеры:

Фото автора Christina Morillo: Pexels

• если ты юрист, то должна знать, когда выходят последние редакции основных законов и какие изменения они предполагают;
• если ты педагог, то обязана следить за новейшими технологиями в сфере образования, за изменениями в Федеральном образовательном стандарте и Профессиональном стандарте педагога;
• если ты работник банковской сферы, то для тебя не будет лишней информация из сводок Центрального банка России о размере ключевой ставки, об изменениях ставки на ипотеку и т.д.

Нет профессий, в которых хард скилс остаются одинаковыми все время. Даже если ты являешься производителем обуви ручной выделки, то должна знать о появлении новых материалов, технологий и особенностей их применения. Это позволяет оставаться твоей компании на рынке и обходить конкурентов. Совершенствование хард скилс помогает сэкономить время на работу.

Таким образом, примеров «тяжелых» навыков много. Но ты должна помнить, что мало просто обладать некоторыми из них. Для повышения эффективности ты должна развивать уже имеющиеся умения и одновременно осваивать новые. Не стесняйся представлять работодателю все свои навыки, даже те, которые, возможно, не относятся к избранной должности.

Как понять, на каком уровне развития гибкие навыки

Оценить уровень развития навыков и компетенций помогают методики ассессмента. Эксперт по обучению взрослых, тренер АРТы Инна Попова предлагает определить, из чего состоит компетенция и выбрать шкалу уровня ее развития. Каждую компетенцию описывают через комплекс индикаторов, в которых она проявляется.

Хороший пример детального описания компетенций по уровням показывают в книге «Знать или уметь» . Здесь авторы представляют модель 6К, дополняя модель 4К уверенностью в себе и преодолением неудач «confidence», работой с информацией и эрудицией «content». Каждая компетенция детально разложена на четыре уровня.

Возьмем пример — коммуникативную компетенцию. Первый уровень коммуникации — проявление эмоций, типичный для детей и некоторых управленцев в состоянии стресса. Второй уровень хорошо иллюстрирует диалог из «Криминального чтива». Героиня Умы Турман — Миа Уоллес спрашивает героя Джона Траволты — Винсента Вегу: «Ты слушаешь? Или просто ждешь, когда можно заговорить?» Вега отвечает: «Я жду, когда можно будет сказать, но пытаюсь слушать».

На третьем уровне выстраивается полноценный диалог, появляется умение слушать вторую сторону. Здесь общение предполагает, что мы как минимум учитываем образ мышления слушателя. На четвертом уровне коммуникации мы способны «увидеть» скрытый подтекст.

Авторы книги Роберта Голинкофф и Кэти Хирш-Пасек приводят индикаторы проявления каждой компетенции у детей, взрослых, в деловой среде.

Что такое “Технические навыки” в резюме?

Технические навыки (Technical Skills) — это профессиональные навыки, которые мы получаем с опытом от выполнения определенной задачи. Это может быть освоенная компьютерная программа, язык программирования, иностранный язык и т.п.

С помощью них, вы можете продемонстрировать потенциальным работодателям способность выполнять задачи, с использованием определенных инструментов или программ. Помимо технических, существуют гибкие скиллы или , которые проявляются в личностных навыках, например: креативность, коммуникабельность и т.п.

К техническим навыкам мы относим те, которые мы получаем в процессе обучения или выполнения определенной работы.

Вот примеры technical скиллов, чтобы вам было понятнее о чем идет речь:

• Языки программирования: например, PHP, Java, JavaScript, Python;
• Работа с операционными системами: например, Windows, MacOS, Linux, IOS, Android;
• Ведение продаж: например, знание 1С, опыт работы с CRM и IP телефонией, SAP, Dynamics 365;
• Опыт технического документирования: например, работа с системами автоматизации документирования Bizagi Modeler, знания HTML, SQL;
• Бухгалтерия: например, знание налогового кодекса и бухгалтерского учета, понимание работы программ 1С и M.E.DOC;
• Переводы на иностранные языки: например, знание иностранного языка, перевод под дубляж, LSI копирайтинг.

В каждой вакансии есть перечень навыков которыми необходимо обладать соискателям, чтобы их кандидатуру рассмотрели. Учтите это при составлении своего резюме и будьте уверены, что добавили релевантные навыки, указывая программы и приложения в которых вы разбираетесь.

Вот некоторые примеры технических навыков для разных профессиональных сфер:

• IT: Javascript, WordPress, HTML, CSS, Python, PHP, Objective-C, Ruby on Rails;
• Дизайн: Photoshop, Illustrator, Adobe InDesign, Acrobat, Adobe Dreamweaver, Corel Draw;
• Сфера продаж: CRM-системы, 1С, Dynamics 365, SAP, Odoo;
• Маркетинг: знание алгоритмов RFM-анализа, работа с инструментами e-mail маркетинга (MailChimp, Constant Contact и т.п.) опыт в подготовке ТЗ;
• Слесарное дело: сборка, монтаж и демонтаж оборудования, умение работать с механических и электрическим инструментом (напильники, тиски, дрели и т.п.);
• Парфюмерия: навык формирования парфюмерных нот.

Каждой отрасли присущи технические навыки, которые в них используются. Как следует разузнайте о той отрасли, в которой вы планируете работать.

Soft skills digital-специалиста

В январе 2020 года LinkedIn опубликовал исследование, в котором перечислил soft skills, необходимые успешным сотрудникам. Несмотря на универсальный характер исследования, именно эти навыки наиболее востребованы в digital-сфере, и на них мы остановимся ниже.

Креативность

Творческие люди способны посмотреть на проблему и придумать новые способы ее решения, которые на первый взгляд могут показаться неожиданными. Люди с накачанным «креативцепсом» не боятся рисковать на этапе мозговых штурмов. В digital-сфере такие специалисты находят нестандартные, но эффективные пути «достучаться» до потребителя, несмотря на окружающий информационный шум.

Коммуникативные навыки

Из всего многообразия наиболее необходимы digital-специалистам два:

1. Убедительность, навыки риторикиСоздание цифрового продукта – процесс сложный, многоэтапный, требующий огромного количества микро-взаимодействий. Поэтому умение транслировать свои мысли, понятно формулировать идеи, быть убедительным – необходимо для того, чтобы «трудности перевода» не ставили под угрозу весь процесс.
2. Умение сотрудничать и слышатьГотовность прислушиваться к чужим идеям, общаться и получать обратную связь тем ценнее, что всё больше digital-команд работают удалённо.

Адаптивность и гибкость

Задачи и рабочие акценты в digital меняются от месяца к месяцу, в зависимости от трендов и предпочтений потребителей. Тестирование гипотез приводит к тому, что многие процессы протекают не так, как планировалось. Задачи обычно занимают больше времени, чем ожидалось. Конечный результат может выглядеть иначе, чем digital-специалист себе представлял, когда начинал.

А сколько знаний и навыков необходимо получать буквально на лету! Справятся лишь те, кто умеют быстро адаптироваться, не испытывая при этом серьёзного стресса.

Эмоциональный интеллект

Что подразумевали под этим понятием эксперты LinkedIn? «Работники с эмоциональным интеллектом обладают смесью самосознания, саморегулирования, социальных навыков, эмпатии и мотивации». Уже недостаточно уметь ставить себя на место другого человека в процессе профессионального общения. Необходимо также сохранять устойчивую внутреннюю мотивацию к работе, оставаться дисциплинированным и продуктивным даже в сложных или кризисных ситуациях.

Кроме того, работа в digital в большинстве случаев подразумевает «чтение» мыслей и желаний потребителей. Делать это легче, если у вас есть особый дар понимать людей. Когда-то это называлось провидением, потом – психологией, теперь – эмоциональным интеллектом.

***

Перечислим остальные soft skills, необходимые digital-специалистам для успешной карьеры.

Любопытство, неисчерпаемая готовность учиться (lifelong learning) – в digital-сфере так много аспектов и нишевых областей, а изменения в подходах и полезные открытия происходят так часто, что без «встроенной» в психику жажды нового специалисты быстро выгорают.

Стойкость – гипотезы могут не подтверждаться, действия – не приводить к видимым результатам, понимание того, что правильно для бизнеса, может не совпадать с мнением руководителей, поэтому digital-специалисту необходим внутренний стержень.

Продуктивность – во-первых, в digital-сфере задач всегда больше, чем успеваешь выполнить; во-вторых, чем быстрее тестируешь гипотезы и решаешь проблемы, тем больше шансов на успех.

Внимание к деталям – даже условно «творческие» направления digital, например, копирайтинг или дизайн, требуют умения слышать между строк, избегать критических ошибок и предельно четко понимать задачу.

Коммуникации: как сделать так, чтобы вас услышали

Коммуникации помогают понимать и быть понятным для окружающих. Вопреки распространенному убеждению для этого недостаточно говорить красиво. На самом деле навык формируют четыре составляющие:

• активное слушание;
• адаптация речи к аудитории и четкая структура;
• восприятие невербальных сигналов;
• эмпатия.

Коронавирусные ограничения стали для качества коммуникации настоящим вызовом. С одной стороны, они ускорили переход в цифровую реальность. И она оказалась удобной: многие команды так и не вернулись в офисы в полном составе. 73% сотрудников различных компаний хотят и дальше работать в гибком формате. 

Но с другой — только представьте: видео в Zoom зависает, количество рабочих чатов в Telegram растет в геометрической прогрессии, а почта завалена письмами

Знакомая ситуация? Но в этих условиях нам все еще важно понимать настроение собеседника и следить за невербальными сигналами. . Быть востребованным специалистом в 2022 году — значит, владеть новыми инструментами коммуникации и знать правила цифрового этикета.   

Быть востребованным специалистом в 2022 году — значит, владеть новыми инструментами коммуникации и знать правила цифрового этикета.   

• Наклейте на компьютер стикер с правилом «Здесь и сейчас». Следуйте ему: всегда внимательно слушайте собеседника, не отвлекаясь на мысли об отпуске и уведомления из Instagram. Так, конечно, нужно было поступать и в офлайне, но тогда все-таки было проще;
• Чтобы не отвлекался ваш собеседник, поработайте с качеством звука (лучше использовать гарнитуру), проверьте скорость интернет-соединения и выберете нейтральный фон. Remote-first — это история про ответственность каждого удаленного сотрудника;
• Помните, что никто не обязан разбираться в цифровом этикете по умолчанию. Обсудите и закрепите правила, которых планируете придерживаться: например, всегда держать камеру включенной, а микрофон, наоборот, выключенным, кроме тех случаев, когда вы собираетесь что-то сказать.

Что дают гибкие навыки

Гибкие навыки необходимы не только для построения карьеры. Они помогают успешно учиться и взаимодействовать с близкими людьми — родителями, родственниками, друзьями

Умение общаться и ясно излагать свои мысли помогает, например, быстро захватить внимание аудитории во время доклада или защиты курсовой, произвести хорошее впечатление на устном экзамене. Способность управлять своими эмоциями спасает от приступов плохого настроения, мешающих продуктивно заниматься. Умение управлять временем и выстраивать приоритеты позволяет сэкономить силы при подготовке к экзаменам, а навык планирования помогает быстрее достигать поставленных целей

Умение управлять временем и выстраивать приоритеты позволяет сэкономить силы при подготовке к экзаменам, а навык планирования помогает быстрее достигать поставленных целей.

Необходимость гибких навыков подтверждают и в академической среде. Например, в 2018 году в Беларуси провели исследование востребованности гибких навыков для специалистов в IT. Изучали стереотип, что «технарям» необязательно уметь общаться, быстро принимать решения или управлять другими людьми.

Учёные опросили 262 сотрудника и руководителя IT-компаний. 97,4% из них назвали гибкие навыки необходимыми для их работы. Для сотрудников сервисных IT-компаний самыми актуальными оказались:

• умение чётко излагать свои мысли (89%);
• просто говорить о сложном (84%);
• быстро определять проблему (83%).

Работа с аналитикой

Навыки работы с сервисами аналитики – Google Analytics, Яндекс.Метрика и т.д. В smm это одна из самых нудных и в то же время интересных и важных частей работы.

Нужно анализировать конкурентов, анализировать блогеров, через которых собираетесь делать рекламу, анализировать целевую аудиторию саму по себе и в контакте с компанией/продуктом. И, что особенно ценно, – создавать стратегию на основе этих данных.

Это та часть, в которой кажется, что smm-специалист руководствуется интуицией, но на самом деле здесь много данных, цифр, сервисов и таблиц. Интуиция – слишком непостоянный аспект, редко кто выделит бюджет после аргумента «я так чувствую».

Коммуникация

Коммуникация — это передача информации, обмен знаниями или сведениями между людьми. Например, приветствие, короткий разговор или покупка товаров в магазине. Коммуникация помогает налаживать контакты, чтобы удовлетворять человеческие потребности, выполнять жизненные и профессиональные задачи. В ближайшие десятилетия люди точно будут общаться друг с другом, поэтому навык будет актуальным независимо от изменений способов коммуникации. В блок коммуникации входят два важных навыка:

Деловое общение — умение вести переписку и переговоры с коллегами, клиентами и руководителями, чтобы решать задачи и добиваться поставленных целей.

Презентация и ораторское искусство — умение понятно и четко говорить, доносить свои идеи до других людей, чтобы вас понимали и запоминали.

Программист Иван Бакаидов использует синтезированный голос, чтобы рассказать о важности коммуникации в обществе на TEDxSkoltech

Как развить. Больше общайтесь с конкретной целью, например, проведите переговоры с клиентом, презентации или лекции. Вступите в клуб дебатов или запишитесь на курсы переговорщиков. Устраивайте дискуссии и деловые игры с друзьями или коллегами.

Что изучить о коммуникации:

Книги

• Мортен Хансен «Коллаборация. Как перейти от соперничества к сотрудничеству»
• Марк Роудз «Как разговаривать с кем угодно»
• Джим Кэмп «Сначала скажите «нет»
• Роджер Фишер, Уильям Юри, Брюс Паттон «Переговоры без поражения»
• Твайла Тарп, «Привычка работать вместе. Как двигаться в одном направлении, понимать людей и создавать настоящую команду»

Курсы

• «Открытое образование» бесплатный курс «Психология коммуникации»
• edx бесплатный курс на английском «Эффективное сотрудничество в команде»
• edx «Практическое руководство по работе в команде» на английском языке
• Илья Синельников «Переговоры и отношения с клиентами»

Наставничество и менторинг

Традиционная система образования жесткая и неповоротливая. В ней есть разрыв между компетенциями, которые мы получаем в университете и тем, что требуется на реальной работе. Чтобы быстрее вырасти профессионально и адаптироваться к требованиям рынка нужен наставник или ментор.

Экономика образования

В каких ситуациях следует обращаться за помощью к коучам

Наставник поможет составить план обучения и следить за результатами. С ним работают регулярно, чтобы видеть прогресс и корректировать свое обучение. Если сами станете наставником, сможете делиться умениями и знаниями с другими людьми, которым нужна эта компетенция. Адаптировать команду к задаче, проекту или рабочему месту.

Как развить. Подумайте, какие компетенции нужно прокачать, как эффективнее это сделать. Составьте себе план обучения на год. Следуйте ему, фиксируйте результаты. Когда научитесь управлять своим обучением, предложите коллегам или друзьям стать их ментором на некоторое время. Так отработаете навык и поможете другим людям.

Что изучить о наставничестве:

Книги

• Александра Прицкер «Менторинг: инструкция к применению»
• Джон Максвелл «Наставничество 101»
• Илари Оуэн «Полный гайд по наставничеству» на английском

Курсы

• «Лекториум» курс «Как стать наставником проектов»
• Coursera курс на английском «Коучинг в менеджменте»

Жесткие навыки — 2020, в которых компании нуждаются больше всего

В то время как наиболее востребованные мягкие навыки связаны с нашей способностью к совместной работе, наиболее востребованные жесткие навыки — это такие умения, которые позволяют изменять то, над чем мы работаем.

Многие из этих навыков продолжат свое быстрое развитие. Например, в этом году как навык впервые не только попал в список ведущих жестких навыков, но и возглавил его, что подчеркивает растущую осведомленность и потребность в более широком применении этого навыка.

Данные трендов также показывают, что навыки принятия решений, основанные на данных, например (поднялся на 10 строчек выше в сравнении с прошлым годом), крайне важны для современных сотрудников компаний. Поскольку последние продолжают собирать и анализировать все больше данных, чем когда-либо прежде, им нужны люди, которые могут их интерпретировать и принять меры для обеспечения роста бизнес-показателей.

В топ-10 наиболее востребованных жестких навыков попали следующие компетенции:

Блокчейн (новый)

Блокчейн как технология появился еще в 2009 году для поддержки функционирования криптовалют. Однако со временем он стал гораздо большим: новый способ хранения, проверки, авторизации и перемещения данных через интернет развился до технологии безопасного хранения и трансфера любых цифровых активов. Небольшой кластер специалистов, владеющих этим навыком, пользуется огромным спросом.

Облачные вычисления (на 1 позицию ниже)

Сегодня компании создаются и работают в облаке, поэтому им нужны таланты с навыками, которые помогают управлять технической архитектурой, проектированием и поставкой облачных систем (например, таких, как Microsoft Azure).

Аналитическое обоснование (как и в 2019 году)

Данные стали основой каждого бизнеса, поэтому организации нуждаются в талантах, которые могут понять их и предложить на их основе лучшие решения для развития бизнеса.

Искусственный интеллект (на 2 позиции ниже)

Искусственный интеллект (ИИ) расширяет возможности человеческой рабочей силы. Люди, которые умеют использовать в работе искусственный интеллект, машинное обучение и обработку естественного языка, могут помочь организациям предоставлять более актуальные, персонализированные и инновационные продукты и услуги.

UX-дизайн (как и в 2019 году)

Похоже, что средняя продолжительность концентрации внимания потребителей с каждым годом уменьшается, как и терпение относительно продуктов, которые не являются интуитивно понятными. Организации нуждаются в подобной экспертизе, поскольку она помогает им создавать продукты и опыт, ориентированные на человека.

Бизнес-анализ (на 10 позиций выше)

Бизнес-анализ совершил самый значительный скачок среди всех навыков в списке. Это один из немногих жестких навыков, которым должен обладать каждый профессионал, поскольку большинство карьерных ролей требуют определенного уровня знания и понимания бизнес-анализа.

Партнерский маркетинг (новый)

С понижением доли традиционной рекламы и ростом влияния социальных сетей партнерский маркетинг быстро завоевывает позиции в числе обязательных навыков. Этот тип маркетинга использует партнерские отношения компании или инфлюенсеров, которые ориентированы на конкретную аудиторию.

Продажи (как и в 2019 году)

Вам будет сложно найти компанию, которая не нуждается в хороших специалистах по продажам — тех, кто может эффективно управлять командой отдела, понимать воронку продаж, работать с кросс-функциональными партнерами и продавать на самых высоких бизнес-уровнях.

Научные вычисления (на 3 позиции выше)

Навыки в области научных компьютерных вычислений имеют профессионалы в таких областях, как наука о данных, инженерное дело, разработка программного обеспечения и др. Компаниям нужно больше профессионалов, которые могли бы разрабатывать модели машинного обучения и применять статистические и аналитические подходы к большим наборам данных, используя такие программы, как Python, MATLAB и другие.

Производство видео (на 3 позиции ниже)

Надеемся, что благодаря пониманию того, в чем нуждаются современные компании, вы почувствуете готовность развивать соответствующие жесткие и мягкие навыки и сможете ускорить развитие своей карьеры.

Список навыков, в которых компании нуждаются больше всего, определялся путем анализа навыков, которые пользуются высоким спросом по отношению к предложению. Спрос измерялся путем определения навыков, перечисленных в профилях людей на LinkedIn, которые нанимаются по самым высоким ставкам. В исследование были включены только те города, в которых насчитывалось не менее 100 тысяч пользователей LinkedIn.