Должности в турагентстве

Специальность менеджер гостеприимства

Знание иностранных языков в этой профессии станет преимуществом

Менеджер гостеприимства работает в отелях и туристических комплексах. Он размещает посетителей, отвечает за комфорт проживания туристов, решает возникшие у клиентов трудности, отвечает на жалобы и претензии. Для работы в коллективе нужны выносливые, неконфликтные люди, которые умеют общаться с клиентами и решать любые ситуации мирным путем.

Поступать учиться можно в ВУЗы, колледжи, на специальные курсы дистанционно. Работодатели ценят сотрудников, прошедших полный курс обучения и усвоивших все знания и тонкости профессии, то есть получивших знания в официальных учебных заведениях. Продолжительности обучения — 4 год, получить образование можно дистанционно. Стоимость — от 50.000 р. до 130.000 р.

Менеджер гостеприимства имеет возможность стать главным менеджером либо заместителем директора. Впоследствии, изучив все тонкости ведения гостиничного бизнеса, можно открыть собственное дело и работать на себя.

Какими качествами необходимо обладать

В первую очередь менеджер по туризму должен обладать таким качеством, как неконфликтность. Это связано с тем, что далеко не каждый клиент или деловой партнер может быть доволен услугами или сотрудничеством. В результате этого могут возникать стрессовые и конфликтные ситуации, которые нужно уметь сглаживать

Также очень важно быть коммуникабельным. Специалисту в процессе работы приходится часто общаться с клиентами и партнерами, обсуждать нюансы поездки и детали договора

Следовательно, стеснительному и замкнутому человеку эта профессия может не прийтись по душе. Кроме того, специалист должен обладать:

• высокой стрессоустойчивостью и отличным самообладанием;
• организаторскими способностями и умением самостоятельно принимать решения;
• красноречием и дипломатичностью;
• хорошей памятью;
• способностью убеждать собеседника;
• гибкостью мышления.

Менеджер съездил в рекламный тур и уволился. Как вернуть деньги?

Можно ли что-то взять с менеджера, который съездил в «рекламник» за счёт агентства, а потом почти сразу уволился?

Да, но только в том случае, если трудовой договор содержит положения об обязанности менеджера отработать после обучения (а рекламный тур является одним из видов и способов обучения) не менее установленного договором срока. Если обучение проводилось за счет работодателя, то администрация турагента (туроператора) имеет право удержать с менеджера расходы, понесённые работодателем.

Поездку в рекламный тур и срок, в течение которого менеджер должен отработать в турагентстве, можно прописать в дополнительном соглашении к трудовому договору (ст. 57 ТК РФ).

При этом сумма удержания с увольняющегося менеджера (работника) зависит от срока, прошедшего с момента окончания рекламного тура, срока отработки, установленного в трудовом договоре или допсоглашении.

Если работник уволится без уважительных причин до истечения срока, то ему придется возместить затраты работодателя на его обучение, исчисленные пропорционально фактически не отработанному после окончания обучения времени.

Если трудовой договор не содержит вышеуказанных положений, то оснований для удержания денежных средств с увольняющегося менеджера нет.

Кому подходит данная специальность

Менеджеру надо быть готовым к постоянному общению с большим количеством людей

Выбор профессии зависит от личных качеств. Менеджер по туризму – это коммуникабельный человек, способный с каждым найти общий язык. Предельная собранность и внимательность, умение держать под контролем большой объем информации – основные качества профессионала. Знания в области психологии станут хорошим подспорьем.

Менеджеру потребуется высокая стрессоустойчивость, так как клиенты бывают разные, со своими характерами и претензиями. Выдержка и самообладание помогут перенести сложные ситуации и оставаться спокойным. С коммуникабельностью и организаторскими способностями у менеджера не возникнет проблем при общении с людьми. Дар убеждения и красноречие неотъемлемые качества человека, работающего с продажами дорогого продукта.

Там, где не поможет дипломатичность, на помощь придет личное обаяние. С добросердечной улыбкой легче убедить собеседника воспользоваться услугами именно данной компании.

Людям, с гибким мышлением, легче справляться с непредвиденными ситуациями.

В работе менеджера по туризму есть свои трудности, о которых необходимо знать, собирающимся освоить профессию.

1. Ответственность заставляет быть в напряжении без выходных и перерывов на сон.
2. Наличие стрессовых ситуаций.
3. Путешествия носят производственный характер, поэтому пляжные красоты не для туристических менеджеров, по крайней мере, во время работы.
4. Клиенты звонят в любое время дня и ночи, что нарушает личные планы. От работника требуется выдержанность, тактичность и умение решать вопросы в экстренном порядке.
5. Уровень заработной платы зависит от сезона.

Приобретать профессию надо, взвесив все «за» и «против». Минусы легко перекрываются многочисленными плюсами. Перспективность и недостаток кадров на рынке труда открывают безграничные горизонты, вместе с достойной оплатой труда. Жажда путешествий будет сполна удовлетворена. Многопрофильность сектора позволяет трудиться людям с разным уровнем профессионального образования.

Работа гидом-проводником в горах

Человек, проводящий экскурсии в горах и знающий горную местность, называется горным проводником. Чаще всего проводниками становятся мужчины с достаточной физической подготовкой и выносливостью.

Для работы нужны грамотные и терпеливые люди, способные оказывать первую медицинскую помощь. Поэтому процесс обучения на горного проводника имеет свои сложности. Чтобы освоить все знания, навыки, получить профильный сертификат, потребуется от 2 до 7 лет. Средняя стоимость обучения — 80.000 р. Работодатели ценят серьёзных и опытных сотрудников, получивших все необходимые навыки при обучении. Из-за этого проводников, прошедших неквалифицированные курсы, редко принимают на работу в серьёзные компании.

Со временем можно заняться самостоятельной разработкой туристических маршрутов, открыть свой альпинистский клуб. Естественно, обладая должной подготовкой и знаниями.

Востребованность и перспективы карьерного роста

Менеджер по туризму без опыта работы может начать свою карьеру, заняв должность помощника турменеджера – он обычно занимается общением с клиентами и приемом звонков. Постепенно, набрав необходимый опыт работы и зарекомендовав себя в качестве активного сотрудника, он может стать менеджером по работе с клиентами. Двигаясь по карьерной лестнице вверх, можно стать руководителем отдела, филиала или даже целой туристической фирмы.

У туроператора можно получить больше опыта в туристской деятельности, чем в турагентстве. В подобной организации можно быстрее и глубже освоить различные специализации профессии и научиться организовывать туры с нуля. Своего рода элитными специалистами считаются тревел-менеджеры, которые координируют туры, и специалисты, организующие деловые туры и имеющие дело с предпринимателями, предпочитающими высокий уровень сервиса.

Стремление к освоению новых навыков и надлежащее старание помогут дорасти до позиции топ-менеджера в сфере туризма – специалист такого уровня отвечает за прибыль компании и ее развитие, т.е. он фактически занимается управлением бизнесом организации. Его обязанности – это заключение важных сделок, ведение переговоров, проведение маркетинговых исследований и грамотной рекламной кампании. Уровень зарплаты у них, соответственно, высокий. Со временем опытные специалисты могут стать индивидуальными предпринимателями для оказания туристских услуг в частном порядке или создать собственную фирму при условии наличия первоначального капитала.

Где может работать менеджер по туризму

Спрос на менеджеров по туризму весьма устойчив. Эти специалисты работают в туристических фирмах и у туроператоров. Кроме того существуют другие, профессии, связанные с туризмом. Например, экскурсовод, менеджер отеля, сопровождающий туристических групп.

Наблюдается активное развитие внутреннего туризма. Во многих городах создаются новые рабочие места. Приоритет отдаётся специалистам с высшим образованием, а также тем, у кого есть опыт в сфере продаж туров. Выпускники определяют, кем им работать, исходя из собственных интересов, а также личностных качеств.

Студенты профильных вузов изучают менеджмент. Эти знания пригодятся тем ребятам, которые стремятся открыть собственное туристическое агентство.

Специальность предполагает также освоение дополнительных дисциплин – управление проектами, маркетинг, основ психологии. Такие знания потребуется в смежных сферах, например, логистике или рекламе. Выпускники могут также развиваться в таком направлении, как гостиничный бизнес.

Работа – путешествие

И, наконец, мы приближаемся к тем профессиям, частью которых действительно являются путешествия. Эти специальности открывают широкие возможности для путешествия по своей стране и за границу. Их плюс и в том, что во многих случаях расходы на поездки берет на себя работодатель/заказчик, да еще и зарплату сверху платит.

Сразу оговорюсь, что по большому счету и эти профессии не гарантируют насыщенного графика путешествий

Важно учреждение (компания, предприятие), где вы работаете, на какой ступеньке карьерной лестницы находитесь, насколько квалифицированы, какими знаниями обладаете

• Переводчик
  имеет возможность работать во многих странах мира, ездить в командировки с политиками, предпринимателями или инвесторами. Естественно, чем больше языков вы знаете, тем больше стран сможете посетить. Кроме того, переводчик может устроиться на альтернативную работу – преподавать языки, если имеет такую склонность.
• Археолог копает Землю в поисках секретов истории, скрытых в ее недрах. С географической точки зрения немаловажен объект изучения: есть любители раскапывать фараонов в пустыне, кто-то изучает быт первобытных людей, иные – трипольскую культуру или пирамиды ацтеков. Собственно, что будете изучать – туда и поедете.
• Геолог тоже копает, но немного с другой целью. Одни исследуют внутренние процессы матушки-Земли, другие ищут нефть. Здесь тоже нужно наперед думать о том, в какой области земного шара находятся ваши интересы. Чтобы не оказалось, что последние залежи исследуемого минерала остались только в Норильске и больше нигде.
• Ученый-исследователь – вид деятельности, встречающийся во многих отраслях науки. Но кто-то исследует бактерии под микроскопом, а кто-то ловит бабочек на разных континентах. Чаще всего с путешествиями связаны зоологические и ботанические работы – описание редких видов, исследование миграций. Но не обязательно: геологи, кстати, – тоже ученые.
• Дипломат или политик высокого ранга обязаны налаживать контакты с огромным количеством людей, организаций, совершать визиты на разные саммиты, приемы, конференции, торжественные мероприятия международного уровня… Но до этого нужно сначала дорасти.
• Репортер издания или телеканала высокого класса может рассчитывать на международные командировки для освещения важных мировых событий. А о постоянных разъездах по стране я и говорить не буду – репортеры живут в пути.
• Фотограф
  бывает репортажным и художественным. Если он «репортажник» и работает в престижном издании – смотрите предыдущий пункт. Профессионалы художественной съемки чаще всего сотрудничают с журналами и сайтами на сдельной либо постоянной основе. Многие также выставляют свои работы на фотостоках, и таким образом неплохо зарабатывают. Особенно повезло фотографам всемирно известных журналов наподобие NationalGeographic: отправляют тебя на полгода в командировку в саванну, ты там фотографируешь жирафов и получаешь внушительные деньги. Правда, экстрима тоже хватает.
• Писатель – тоже подходящая профессия для тех, кто любит путешествия. Правда, в этом случае есть риск, ведь литератор сначала отправляется колесить по миру, затем пишет об этом книгу, а потом ждет: выстрелит или не выстрелит. Если читатель не примет книгу, то труд – напрасен. Для минимизации рисков лучше совмещать профессии: например, посетить ряд стран в качестве фотографа, а потом написать об этом книгу.
• Ведущий передач о путешествиях – интересная и престижная работа. Мы знаем и любим ведущих таких передач как «Орел и решка», «Мир наизнанку», «Вокруг света». Они ищут самые интересные места, рассказывают удивительные истории о необычных людях, всегда в гуще событий. Эта стезя не такая уж и легкая, они постоянно работают в режиме аврала, а порой даже рискуют своей жизнью. Но раз мы видим их улыбающиеся лица на экранах, значит, они готовы платить такую цену.

Прежде чем выбрать профессию, связанную с путешествиями, взвесьте все «за» и «против». Яркие краски и эмоции, которые переживают люди, выбравшие этот путь, сопровождаются тяжелым трудом. Но получают эти счастливцы во сто крат больше, чем отдают – их наполняет целый мир, который они видели собственными глазами.

Всем известна цитата: «Делайте то, что вам нравится, и вы никогда не будете работать!» А что может нравиться больше, чем отдых и путешествия? Если вы согласны с вышесказанным, то профессии, связанные с путешествиями, могут стать вашим призванием. Попробуем рассмотреть основные направления этой сферы.

Особенности профессии менеджер по туризму

Многие люди, которые любят путешествовать, стремятся стать специалистами по туризму. Её основная работа состоит в том, чтобы воплощать мечты людей о путешествиях в реальность

Но нужно принять во внимание, что путешествовать самостоятельно и организовывать поездки другим людям – это мало связанные между собой вещи. В процессе работы вам предстоит регулярно общаться с клиентами, подбирать им путёвки с учётом их пожеланий и финансовых возможностей, бронировать билеты на транспорт и номера в гостиницах и многое другое

В случае возникновения конфликтных ситуаций необходимо уметь разрешать их. Следует добавить, что среди менеджеров по туризму выделяют универсальных и узкоспециализированных работников – последние чаще всего встречаются в крупных компаниях, где имеется довольно разветвленная иерархия.

Плюсы работы в туризме

В области туризма работа имеет множество преимуществ:

• трудовая деятельность в развивающейся сфере позволяет повышать квалификацию;
• регулярные командировки в иностранные государства;
• возможность пользоваться льготными горячими турами;
• высокий уровень заработной платы, возможность получать процент от объема продаж;
• вероятность трудоустройства на этапе обучения профессии;
• возможность начать развитие в профессиональной сфере со стартовых позиций и повышать квалификацию;
• формирование широкой сети деловых контактов с представителями разных стран;
• возможность живого общения с носителями других языков;
• при открытии своего дела можно организовать занятость по свободному трудовому графику;
• возможность творческого самовыражения.

Где получить образование, чтобы стать менеджером по туризму

Получить диплом о СПО по специальности «Туризм» в Москве вы можете в «Интерколледже». Это современное учебное заведение, которое предлагает на выбор востребованные и популярные образовательные программы. Они вызывают большой интерес среди абитуриентов, который мы наблюдаем в процессе проведения «Дня открытых дверей» – в рамках этого мероприятия каждый желающий может поближе познакомиться с нашем колледжем, в частности, его материально-технической базой. Стоимость обучения у нас – одна из самых доступных по Москве. Для поступления доступны дневная и заочная формы — последняя отлично подходит для студентов, которые совмещают учебу с рабочей деятельностью.

В рамках обучения мы используем современные методики, что позволяет удовлетворять потребности студентов в саморазвитии на основе их индивидуальных возможностей и способностей. На занятиях учащиеся колледжа изучают технологии продаж и продвижения турпродуктов, осваивают современные маркетинговые технологии и учатся организовывать турагентскую деятельность. В соответствии с образовательной программой проводится практика, которая помогает закрепить теоретические знания и способствует развитию самостоятельной работы. Кроме того, студенты «Интерколледжа» обеспечиваются всеми необходимыми материалами. Найти учебную литературу можно в электронно-библиотечной системе, которая содержит свыше 100 тысяч публикаций.

Поступить на направление «Туризм» можно без экзаменов – достаточно школьного аттестата

Если количество поступающих будет больше количества выделенных мест, то во внимание будет приниматься средний балл аттестата. Срок обучения на базе 9 класса – 2 года и 10 месяцев, на базе 11 класса – 1 год и 10 месяцев

Сдать документы нужно в сроки, установленные приёмной комиссией. Задача нашего учебного заведения не просто помочь студентам получить профессию, но и задать правильное направление для его дальнейшего развития. По окончании колледжа многие наши студенты продолжают обучение, поступая в профильные вузы, в частности, в «Институт экономики и культуры».

Особенности профессии

Туристический бизнес набирает все большую популярность в России, особым спросом пользуются маршруты в экзотические страны, гастрономические и экстремальные поездки. Проработкой направлений занимаются представители туроператоров, а готовые предложения они реализуют через разные каналы, в том числе и через туристических агентов. В обязанности последних входят следующие виды работ:

• поиск клиентов, заинтересованных в путешествиях;
• проведение небольших рекламных кампаний;
• оказание помощи в выборе тура с учетом индивидуальных пожеланий заказчика: количество человек, наличие/отсутствие детей, заданный бюджет, требования к уровню комфорта и типу транспорта, иные;
• решение финансовых вопросов с клиентами и операторами, бронирование;
• предоставление достоверной информации о турах и выбранном регионе: этнические, социально-демографические, культурные, кулинарные и иные особенности;
• заключение договора на предоставление услуг;
• предоставление карт, буклетов и других видов полиграфической продукции, которая поможет заказчикам хорошо ориентироваться в выбранной стране;
• отправка туроператору документов и информации, необходимых для оформления виз, ваучеров, страховки и т. д. В некоторых случаях занимается самостоятельным оформлением всей необходимой документации.

Обязанности агента зависят от особенностей его деятельности, условий туристического оператора, с которым он взаимодействует, иных факторов. Он должен великолепно знать географию, основы менеджмента и экономии, конфликтологии.

Профессия менеджера по туризму

Менеджер по туризму – специалист, который подбирает оптимальные туры для клиентов и координирует работу людей и организаций, задействованных при этом. Представитель этой профессии находится в постоянном взаимодействии со страховыми агентами, принимающей стороной, различными турагентствами и авиакомпаниями. В рамках своей рабочей деятельности ему нередко приходиться посещать разные страны мира для того, чтобы ознакомиться с маршрутом или характеристиками того или иного тура. Но все же нужно помнить, что основное содержание работы большинства менеджеров по туризму – это не личное участие в поездках, а их подготовка и продажа потенциальным клиентам.

В зависимости от конкретного места работы должностные инструкции специалиста по туризму могут варьироваться. Бывают менеджеры-универсалы, которые могут самостоятельно организовать путешествие группы туристов от начала до конца, но чаще всего в турагентствах практикуется разделение должностных обязанностей по специализации. В крупных организациях подготовка туристической поездки схожа с работой конвейера на заводе. Дело в том, что на каждой стадии подготовки путевки к процессу подключаются разные специалисты.

Обязанности менеджера по туризму

Обязанности сотрудника зависят от направления в туризме:

• туроператор;
• турагентство.

Менеджер, трудоустроенный в туроператоре:

• планирует и формирует в пакетное предложение маршруты для путешественников;
• оформляет программы экскурсий и развлекательных мероприятий;
• бронирует гостиничные номера;
• закупает билеты на популярные направления для перелетов;
• организует чартерные авиаперелеты;
• оформляет страховочные программы и визовые документы;
• продумывает специализацию туристических маршрутов и пакета услуг;
• ведет переговоры и подписывает договоры с агентствами;
• организует программу продвижения и разрабатывает рекламу;
• разрешает спорные ситуации между клиентами и принимающей организацией.

Специалисты турагентств предлагают клиентам готовые туристические решения.

Обязанности специалистов:

• работа с входящими звонками;
• проведение консультаций для заказчиков;
• предоставление каталогов, буклетов, путеводителей потенциальным клиентам;
• анализ предложений рынка и заказ оптимального тура для заказчиков;
• общение с представителями туристических операторов, согласование, решение спорных вопросов;
• согласование договоров с покупателями, подписание документа.

Должностные обязанности менеджера по туризму

Список обязанностей в зависимости от места работы включает в себя:

• прием звонков от потенциальных покупателей и их консультирование;
• изучение актуальных предложений с целью подбора оптимального тура для клиента;
• оформление договора с клиентом при покупке тура;
• подготовку туристических маршрутов с выбором местности, города и гостиницы;
• формирование экскурсионных программ и развлечений с выбором достопримечательностей и мест отдыха;
• взаимодействие с контрагентами, которые предоставляют туристические услуги;
• оформление страховок, виз;
• заказ трансфера;
• бронирование билетов и гостиниц;
• прием туристов в месте их отдыха.

Кроме того, менеджер по туризму занимается разрешением конфликтных ситуаций как с клиентами, так и с представителями принимающей стороны. Нередко в его компетенцию входит активное продвижение туристического продукта с целью его реализации – для этого нужно участвовать в различных выставках и конкурсах, организовывать общественно-развлекательные мероприятия, раздавать рекламные буклеты и каталоги.

Работа в сфере путешествий

1.Менеджер по туризму

Менеджер в сфере путешествий разрабатывает туристические маршруты и выполняет работу по организации поездок. Он выбирает страны и города, подбирает отели, составляет экскурсионные программы. А чтобы составить интересные и востребованные маршруты, сотруднику туристической фирмы нужно самому побывать в соответствующей стране, присмотреться на месте. Поэтому в данной сфере предусмотрены рекламные туры – командировка менеджера для изучения и анализа условий предполагаемого маршрута.

Основная работа потом будет состоять в реализации клиентам сформированного турпродукта, но чем рекламный тур – не путешествие?

2.Специалист-организатор туристических поездок

Или менеджер по туризму №2)) В рамках одной крупной туристической компании различные менеджерские должности точно разделяются, но чисто теоретически нет строгого деления, как и конкретного названия специальности. Что есть точно, так это сотрудники, встречающие группу в месте прибытия, организующие трансфер к отелям, оказывающие помощь в организации отдыха. Их обязанности — непосредственное сопровождение туристических групп. Что привлекательно с точки зрения профессиональной деятельности, эти сотрудники находятся в длительной командировке в курортном месте или популярном городе. И при таких условиях время для личных путешествий по стране у менеджера по туризму точно найдется.

3.Экскурсовод/гид

В эпоху самостоятельных путешествий и аудиогидов профессия экскурсовода востребована все меньше. Однако на сегодняшний день она еще существует. В крупных отечественных музеях экскурсоводы точно есть. Да и во многие зарубежные объекты без них не попасть. Например, в чешском Карлштейне экскурсия с посещением часовен возможна только в сопровождении гида. Впрочем, и в других чешских замках не торопятся вводить аудиотекст, предпочитая живое общение.

Вот уже наш список состоит из десяти реальных профессий, в которых высока вероятность не просто поездок, а даже путешествий в другие страны. И это в то время, когда специалист занимается своими прямыми обязанностями, получает зарплату. Только придется постараться в отношении иностранного языка. Хотите за рубеж – будьте добры выучить и поддерживать в активном состоянии разговорный английский (реже другой иностранный язык).

О профессии

Туристический агент должен обладать высшим образованием. В некоторых случаях разрешено наличие только лишь среднего образования. В обязанности агента входит помощь клиенту в выборе тура. Который будет полностью соответствовать пожеланиям туриста. 

Туристический агент является посредником. Связывающим звеном между клиентом и туроператором, который предоставляет ту или иную услугу

При этом, важно понимать, что агент реализует уже готовые туры. За их качество отвечает только лишь туроператор

Если отдых пройдет некачественно, то все претензии будут направлены к нему. А не туристическому агентству.

Особенности работы туристических агентов 

Туристические агенты могут быть двух видов. Они могут работать сами на себя (то есть, быть зарегистрированными в качестве Индивидуального Предпринимателя). Также, они могут быть трудоустроены в определенном турагентстве. И получать за свою работу зарплату. 

Турагенты работают по одной из двух схем сотрудничества:

1. Первая схема заключается в том, что турагент сам приобретает туры. За свой счет. Для того, чтобы продать их с наценкой.
2. В рамках второй схемы, турагент является прямым посредником между туристом, и туроператором. Реализует туры последнего. Самостоятельно в них, при этом, средства не вкладывая.

Агент может завести партнерские отношения с огромным количеством туристических операторов. Благодаря чему, список его предложений для отдыха становится большим. И у людей появляется возможность выбрать самый подходящий вариант для отдыха.

Менеджер по туризму

Рейтинг: 50,9.

Должностные обязанности менеджера по туризму зависят от места работы. В агентстве специалист продает готовые путевки, в туроператорском агентстве организует отдых клиентов под ключ с учетом их целей и бюджета.

Зарплата менеджера по туризму состоит из оклада и процентов. Новички стартуют с 15 000 рублей. Мастера с опытом более 5 лет могут получать до 120 000 рублей.

Начинающий специалист может устроиться помощником опытного коллеги, со временем дорасти до руководителя или открыть свою туристическую компанию.

Работодатели ценят в менеджерах по туризму аналитический склад ума, организаторские способности, коммуникабельность, харизматичность и дипломатичность.

К плюсам профессии относятся путешествия внутри страны и за рубежом, возможность выйти на высокий доход. К минусам ― ответственность за все составляющие отдыха, сезонность.