Кто должен управлять продуктом и почему главное качество продакт-менеджера

Чем занимается менеджер по продажам

Среди профессий, которые связаны с управлением и бизнесом, самая популярная и востребованная — менеджер по продажам. Это незаменимый сотрудник в любой компании, которая реализовывает товары и услуги. Главные задачи этого специалиста — продажа товаров и услуг компании, расширение круга клиентов и поддержание партнерских отношений с ними. Сейлз большую часть своего рабочего дня встречается и созванивается с клиентами, разрабатывает способы увеличения продаж, ищет новых покупателей и контактирует с сотрудниками из других отделов.

Внутри профессии есть распределение на менеджеров B2B и B2C. Business-to-consumer (B2C) — бизнес для потребителя. Это значит, что менеджер по продажам работает с обычными покупателями, продвигает товары и услуги через магазины, онлайн-площадки, социальные сети. Business to business (B2B) — бизнес для бизнеса. В этом случае продажник сотрудничает с представителями компаний, которые нуждаются в конкретных товарах и услугах для работы предприятия. Например, менеджер компании по производству микрочипов предлагает свой товар предприятиям, где производят электронику. Не путай менеджера-продажника с продавцом-консультантом или сотрудником колл-центра. Хотя эти профессии и могут быть стартовой точкой в карьере крутого сейлз-менеджера.

Профессия менеджера по продажам существуют с времён, когда человек занялся торговлей. Их называли по-разному: купцы, бродячие торговцы, зазывалы, приказчики в лавках, коммивояжеры и т. д. Но суть работы от названия не меняется — реализовать товар и найти новых клиентов

Личные качества и профессиональные навыки менеджера по продажам

Хорошими продажниками становятся уверенные в себе люди, которые умеют и любят общаться. Менеджер по продажам должен уметь грамотно и убедительно говорить, чтобы лаконично и понятно доносить свои мысли. Также пригодятся знания из психологии поведения людей. На их основе разрабатываются воронки продаж, стратегии работы с клиентами и т. д. Кроме того, что менеджер должен разбираться во всех бизнес-процессах компании, ему необходимо иметь представление о маркетинге и smm. Плюс ко всему сейлз-менеджер должен уметь презентовать новые продукты и услуги. Для этого ему нужно досконально знать свой продукт или услугу, чтобы отвечать на вопросы покупателей.

Плюсы и минусы профессии менеджера по продажам

Главный плюс этой профессии — востребованность. Найти работу по специальности не составит труда даже неопытному выпускнику вуза. На сайтах с вакансиями в месяц может быть около 1000 предложений от компаний разной направленности, в том числе и международных. Также у менеджеров по продажам довольно высокая зарплата. Новички получают около 800 — 1000 рублей, а зарплата гуру-продаж может достигать 3000 рублей в месяц.

Имей ввиду, что есть и несколько минусов, которые могут отпугнуть. Например, постоянный стресс из-за общения с разными, не всегда адекватными, людьми. Часто менеджерам по продажам приходится работать с холодной базой клиентов [люди, которые ничего не знают о продукте и ещё не заинтересованы в нём — прим. ред.]. Время от времени нужно ездить в командировки и задерживаться допоздна. Да и в целом работа продажника очень напряжённая, так как связана с ответственностью за финансовое благосостояние компании.

Очень ироничное видео о профессии менеджера по продажам

Менеджер проекта: кто он?

Роль менеджера, который занимался ведением проекта, на мой взгляд, существовала всегда. В любой организации был человек, который отвечает за планирование и выполнение проекта, за процесс, который за этим стоит, за определение точки старта, достаточности и точки финиша. Человек, который управляет командой ради достижения цели, который служит точкой входа и распределения информационных потоков применительно к отдельно взятому проекту. 

Отмечу, что позиция менеджера проектов существует не только в IT или TMT. Это понятие значительно шире. Например, в некоторых странах есть менеджеры строительных или сельскохозяйственных проектов.

Когда я только начинал работать в индустрии около 20 лет назад, менеджер проекта был царем и богом, который вполне мог претендовать на то, чтобы называться mini-CEO. В его зоне ответственности было и планирование ресурсов, и определение project scope. Это нельзя назвать распространенной практикой, соответствующей стандартам PMI или PMBOK, но, как известно, мы всегда идем своим путем.

Сегодня в основные обязанности проджект-менеджера входит:

• планирование проекта: составление плана, согласование сроков, анализ возможных рисков, проектная документация, приоритизация задач;
• утверждение проекта с командой: подбор участников, разбивка компонентов проекта по исполнителям, распределение требуемых ресурсов внутри команды, организация рабочего процесса в команде;
• контроль реализации проекта: отслеживание сроков выполнения задач, контроль этапов, удержание команды в рабочем состоянии, решение возможных конфликтных ситуаций внутри команды;
• коммуникация с заказчиком: представление прототипов, демо-версий и готовых решений, управление ожиданиями заказчика, решение возможных конфликтных ситуаций, предоставление отчетности.

Из какой сферы можно прийти в проджект-менеджмент

В менеджера проекта можно переквалифицироваться из абсолютно разных профессий. Например, из аналитика или программиста, менеджера по продажам или key account-менеджера.

Также часто проджект-менеджерами становятся линейные сотрудники из проектных команд. Главное, что требуется от человека, — это коммуникационные скиллы и склонность к систематизации знаний и данных. 

По данным «Нетологии», в среднем от 100 до 130 тысяч рублей получает junior-специалист, а менеджеры более высокого уровня могут рассчитывать на зарплату до 400 тысяч рублей. 

Гендерное соотношение

Согласно анализу Zippia, на Западе в профессии царит гендерное равенство: мужчин и женщин почти поровну — 52% и 48% соответственно. В России ситуация обстоит иначе. По данным исследования NFNG и Miro, мужчин-продактов значительно больше: 73% против 27% женщин.

Западный бизнес осознаёт, что лучшие идеи рождаются «между головами». И для этого нужно разнообразие бэкграундов. Поэтому зарубежные компании делают большой акцент и на другие «измерения» разнообразия: от ориентации до расы. По данным Zippia, в США 71% продакт-менеджеров — белые, около 11% — латиноамериканцы, 9% — азиаты, 4,5% — афроамериканцы. Имеется там и такое понятие, как «другой пол»: около 3% продакт-менеджеров не относят себя ни к мужчинам, ни к женщинам.

Курсы для менеджеров по продукту

Очные курсы:

• Product Degree (Москва) — частный центр, в котором профессионалы продакт-менеджмента в доступной и очень практичной форме делятся своим опытом на основе реально работающих продуктов. Здесь не занимаются пустыми разговорами — здесь “выращивают” толковых специалистов, способных выжить в условиях современного рынка.
• Binary District (Москва) — активно развивающаяся компания, которая предлагает массу интересных обучающих курсов по ИТ-специальностям. Для продуктового направления предлагаются одномесячный курс с последовательным углублением в профессию продакт-менеджера, а также учебный уикенд с особой интенсивностью обучения и практик в основных сферах деятельности менеджера по продукту.
• CustDev (Москва) — команда, предлагающая различные курсы для повышения навыков по управлению продуктами. Всё обучение ведется в очень тесной привязке к практическому применению, поэтому все приобретенные знания реалистичны и востребованны.
• Growth Academy (Москва) — один из самых эффективных краткосрочных мастер-классов, посвященных изучению и анализу всех сфер деятельности в ИТ-структуре. Такой интенсив будет точно полезен как начинающим специалистам, так и опытным продакт-экспертам.
• Product Heroes (Москва) — группа московских профессионалов-энтузиастов, которые обещают выдавать уникальный материал, позволяющий “натренировать нейронную сетку” и выйти из центра готовым менеджером по продукту. Довольно амбициозное заявление, но отзывы о курсе вполне позитивные. Стоит попробовать!
• Product Vision (Москва) — одна из самых активных команд профессионалов, которые предлагают различные курсы с акцентом на управление и развитие продуктов. Курсы проводятся как в индивидуальных группах, так и для корпоративных команд, которые захотели освежить свои знания. Шестинедельный курс по продакт-менеджменту — один из самых качественных вариантов для изучения всех нюансов данной профессии.
• ФРИИ (Москва) — крупный московский образовательный центр, который занимается активной подготовкой специалистов в областях ИТ, бизнеса, инвестиций и венчурного дела. Для будущих менеджеров по продукту здесь предлагается трехмесячный курс с большой практической базой.
• Высшая школа бизнес-информатики при НИУ ВШЭ (Москва) предлагает наиболее основательный подход к обучению профессии менеджера по продукту. Длительность курса также впечатляет — 272 часа очных занятий, что подразумевает под собой настоящее дополнительное образование. Набор на первый поток уже закрыт, но остаются места с января 2019 года — нужно успевать записываться!
• Projector (Киев) — один из популярных порталов в Украине, где можно выбрать множество курсов для развития профессиональных навыков в сфере ИТ. Для менеджеров по продукту также есть несколько привлекательных курсов для специалистов любого уровня, в том числе и основательная программа годового обучения.
• IT-Академия Белхард (Минск) — одна из крупнейших ИТ-компаний в Беларуси, которая не только занимается разработкой продуктов, но и организует множество качественных курсов и тренингов по различным направлениям. Существуют курсы как для начинающих специалистов в области продакт-менеджмента, так и для желающих улучшить имеющиеся знания в предметной области.
• Мой Понедельник (Минск) — сравнительно молодая, но вполне прогрессивная команда профессионалов-энтузиастов, которые предлагают разные и полезные курсы для изучения профессии с нуля или же чтобы освежить знания. Продолжительность курсов — от 8 до 12 занятий по удобному расписанию для студентов или работающих специалистов.

Онлайн-курсы:

• Product Star — один из самых популярных центров для онлайн-записи на самые актуальные курсы по управлению продуктом. Здесь можно найти как предложения удаленного обучения (с live-вебинарами и выполнением домашнего задания), так и очных курсов от профессионалов по 2 занятия в неделю в течение двух месяцев (в Москве). В общем, можно выбрать себе курс на любой вкус и бюджет.
• Нетология — корифей в мире онлайн-обучения различным специальностям ИТ-среды. Для будущих продакт-менеджеров здесь предлагается 5-месячная программа, погружающая во все тонкости работы менеджера по продукту. Также часто организуются записи и на более короткие интенсивные курсы.
• Авторский курс от Олега Якубенкова предлагает уникальный в своем роде онлайн-симулятор обучения практическим основам специальности менеджера по продукту. Ученик как бы получает работу в виртуальной компании, выполняет необходимые задания и тем самым получает бесценный и вполне себе реалистичный трудовой опыт в качестве продакт-менеджера. Всем любителям высоких технологий это будет интересно!

5 отличий технического PM от бизнес-ориентированного

1. Product manager “общего профиля” ориентирован на клиентов и участвует в определении общей стратегии продукта. Технический управленец, в большей степени, сосредоточен на возможностях и способах функционирования продукта или услуги, которой он/ она занимается.
2. Менеджеры продуктов обычно вплотную сотрудничают с разными отделами и техническими и нетехническими членами команды. Они работают с маркетологами, sales-менеджерами, службой поддержки, финансистами, руководителями проектов, а также сотрудничают с внешними партнерами. Технический PM чаще находится в коммуникации с внутренними техническими командами, включая разработчиков, инженеров и тестировщиков.
3. Проводя профессиональные исследования, product manager изучает диапазон конкурентов с точки зрения стратегического бизнеса и вывода продукта/ услуги на рынок, а technical product manager больше думает о новых тенденциях развития и технологиях, оценивают конкурентов в плане их технических возможностей.
4. Чаще всего, образование менеджера продукта связано с бизнес-дисциплинами, в то время, как техническому управленцу продукта логичнее имеют степень в области инженерии, информатики и других технических дисциплин. Его навыки полезны для оптимизации приоритетов и планирования. Если есть четкое представление о том, как разрабатывается продукт, то тогда менеджеры могут оценивать риски определенных функций. Тесное общение с разработчиками помогает понять последствия определенных решений по продукту и достичь компромиссов.
5. Technical PM хорошо разбираются в применении Agile или другой методологии, которую они используют. Многие технические PM приходят в product management из разработки и естественно знают в чем разница между Scrum или Kanban, однако углубляться в сложности и тратить время не на свои ключевые обязанности менеджера не стоит.

В чем особенности технологическая дорожной карты и для чего она предназначена?

Технологическую дорожную карту

Два главных преимущества technology roadmaps

• позволяет техническим управленцам эффективно организовывать и приоритизировать все идеи, цели и требования в стратегическом плане продукта.
• помогает представлять стратегический план и его детали всем участникам, с которыми вам нужно будет сотрудничать на протяжении всего процесса разработки.

Компоненты technology roadmap

• Цели продукта — это запланированные достижения, которые компании хотят достичь. Они могут быть краткосрочными и долгосрочными. Цели продукта основаны на его бизнес-возможностях.
• Новые функции продукта, которые будут достигнуты и внедрены через применение технологий.
• План релиза с поддержкой новых функций и возможностей. Обычно менеджеры планируют релизы за несколько месяцев.
• Основные этапы или milestones — это ключевые ориентиры, которые должны быть достигнуты в процессе разработки. Заинтересованные стороны отслеживают milestones,, и это позволяет им видеть прогресс в достижении долгосрочных целей.
• Ресурсы определяют участников для внедрения и обслуживания систем.
• Факторами риска являются внешние и внутренние барьеры, которые могут препятствовать достижению целей и этапов в соответствии с технологическим планом.
• Статус-отчет помогает информировать всех участников команды.

платформа для управления продуктами Hygger.io

Коротко о главном

Продакт-менеджер – это человек, который превращает бизнес-требования в работающий продукт и целостно видит бизнес-цели и стратегию, направленную на его развитие и продвижение. За отличными результатами продукт-менеджера стоит множество процедур и процессов. Конечно, если Вы нашли хорошего специалиста.

Не забывайте, что продакт-менеджер – член целой команды по разработке, продвижению и поддержке Вашего продукта, но отвечает за определенную часть процесса. То есть за разработку и модификацию продукта.

Не зависимо от того, будет это штатный сотрудник или человек на аутсорсе, ставьте перед ним четкие задачи и следите за результатами его работы через отчёты.

Программа обучения

1

Продуктовый менеджмент

Введение в продакт-менеджмент

Бизнес-модель

Soft skills

Работа с гипотезами

Продуктовые исследования

Итоги четверти

Введение в продакт-менеджмент

Узнаете, кто такой продакт-менеджер, его обязанности и задачи, что такое продукт и его отличие от проекта, виды продуктов и их отрасли и как должен развиваться IT-продукт.

Бизнес-модель

Освоите Lean canvas для простого и наглядного описания продукта, научитесь анализировать рынок и поймете, что такое product market fit. Научитесь выбирать модели монетизации продукта и использовать шаблоны базовых бизнес-моделей.

Узнаете, что такое EQ и как его развивать. Вы рассмотрите конкретные ситуации, с которыми сталкивается менеджер в своей работе, и модели поведения, чтобы решать конфликтные ситуации.

Продуктовые исследования

Узнаете что такое Customer Development, научитесь проводить продуктовые исследования и поймете, какие боли есть у вашего клиента. Узнаете о количественных исследованиях и методах определения стоимости вашего продукта для клиента.

Итоги четверти

Поймете основы продакт менеджмента, сформируете видение и бизнес модель по своему продукту, сформируете список гипотез и проверите их, проводя проблемные интервью, построите Customer Journey Map для вашего продукта.

2

MVP

Маркетинг

MVP: подготовка к созданию

Прототипирование и дизайн для MVP

MVP: тестирование и выводы

Сбор данных и Unit-экономика

Итоги четверти

Маркетинг

Узнаете основы продвижения продукта и попрактикуетесь разрабатывать рекламные кампании. Научитесь разрабатывать стратегию продвижения и детальный медиаплан привлечения трафика, познакомитесь с понятием «Партизанский маркетинг» и начнете применять этот способ на практике.

MVP: подготовка к созданию

Начнете проходить полный путь проектирования и запуска продукта: от формирования гипотез до запуска MVP и оценки результатов.

Прототипирование и дизайн для MVP

Разберетесь в базовых инструментах проектирования и соберете первый прототип. Начнете формировать насмотренность в дизайне и изучите основные правила, которые можно будет применить в первой версии своего продукта.

Сбор данных и Unit-экономика

Разберетесь в целях и возможностях аналитики, научитесь выстраивать процессы для правильного принятия решений и коммуникации с аналитиком, научитесь разметке событий в продукте и сможете считать Unit-экономику

Итоги четверти

Получите готовый MVP продукта, с правильной юнит-экономикой, который можно продвигать в различных маркетинговых каналах.

3

Работа с командой

Работа с командой

Мобильная разработка

Soft skills

Аналитика

Итоги четверти

Работа с командой

Узнаете, как сформировать эффективную команду и развивать её, организовать продуктивную работу, правильно ставить цели и достигать их.

Итоги четверти

Умение использовать аналитические инструменты для работы с продуктом: АБ-тестирование, работа с метриками и т. д. Прокаченные навыки работы с командой разработки (в т.ч. изучение особенностей мобильной разработки).

4

Финансы

Карьера

Привлечение инвестиций

Итоги четверти

Финансы

Научитесь считать бизнес-кейсы, которые часто предлагают работодатели на собеседованиях. Разовьете необходимые компетенции, чтобы презентовать себя и продукт.

Привлечение инвестиций

Узнаете, как привлекать инвестиции, какие акселераторы есть в России и за рубежом, потренируетесь питчить свои продукты.

Итоги четверти

Научитесь рассчитывать долгосрочные бизнес-кейсы для продукта, изучите способы привлечения инвестиций, сформируете резюме и подготовитесь к собеседованию

Кто такой Product Manager

«Управление продуктами» как отдельная специальность появилась относительно недавно, в конце XX века. В последнее время частота упоминаний этой роли заметно выросла в связи с повышенным интересом к стартапам и популярностью ряда методологий и подходов к разработке ПО, где продакт-менеджеры занимают очень заметную позицию.

Термин «продукт» трактуется уже не так однозначно, как проект, но можно ориентироваться на следующее определение:

«Продукт — это товар или услуга, которую можно предложить для рынка, и которая будет удовлетворять потребности потребителей».

Выглядит довольно однозначно.

	Проекты	Процессы	Продукты
	Запуск новой тарифной линейки мобильного оператора	Подключение новых тарифов абонентам	Тарифы
	Внедрение CRM в компании	Работа сотрудника продаж в CRM cистеме	CRM
	Строительство моста	Эксплуатация моста	Мост
	Создание нового iPhone	Производство каждого отдельного iPhone на заводе	iPhone

Несмотря на точность определения продукта, понимание задач менеджера по продукту в разных странах и разных компаниях может серьёзно отличаться. Такие задачи как исследования рынка (клиенты, конкуренты), проведение пользовательских интервью, обучение сотрудников продаж, управление командой разработки могут восприниматься в разных комбинациях в зависимости от компании. Продакт-менеджер отвечает за все аспекты продукта, которым управляет: бюджет, формирование стратегии, ценообразование, монетизация, документация, продвижение и так далее.

Поэтому таких менеджеров иногда называют CEO продукта. Но так работает не везде. В силу некоторых причин разные компании интерпретируют роль менеджера продукта в своих структурах по-своему: где-то он отвечает только за метрики и бэклог, не управляя при этом напрямую командой разработки. Где-то за исследования рынка и customer development отвечает один человек, а за стратегию продукта другой. У нас в компании продакт в меньшей степени погружен в техническую составляющую продукта и почти не участвует в разработке — его задача описать бизнес требования и передать их на реализацию менеджеру проекта. Могут быть и другие варианты, которые наглядно видны из описаний вакансий.

Откуда появляются менеджеры продукта

Ситуация на российском рынке сейчас следующая: специалистов в области управления продуктами выпускает дай Бог несколько учебных заведений, да и то, это скорее курсы переподготовки. Комплексных программ и того меньше. Есть отдельные куски, которые могут охватить лишь часть, начиная от изучения рынка, и, заканчивая финансами (см.разделы выше).

Пока нет такой “двери в Нарнию” откуда приходили бы продуктовые менеджеры, хотя спрос на них растет. Те специалисты, которые есть сейчас, это выходцы в основном из двух направлений:

• разработчики
• маркетологи

Причем мои наблюдения показывают, что 95%, это как раз разработчики или люди с техническим бэком. А остальные 5%, специалисты со стороны маркетинга и экономики.

Сколько получает специалист и где найти работу?

Выбирая работу продакт-менеджера, нужно понимать, что уровень дохода специалиста во многом зависит от того, в какой сфере и компании он будет работать, какой продукт продвигать. В среднем, начальный уровень дохода специалиста составляет около 50 тысяч рублей. Чем больше опыт и сложнее выпускаемый продукт, тем выше доход.  У специалиста с хорошим опытом он может достигать до 200 тысяч рублей и более.

Product-менеджер достаточно распространенная профессия, которая востребована и на крупных предприятиях, и в сфере digital. Найти работу по специальности можно на специализированных сайтах HH.ru и Работа.ru, а также на биржах фриланса.

Как выстроен процесс работы над продуктом

Первый этап — проведение обширного анализа рынка. Далее команда под руководством продакт-менеджера приступает к созданию минимально жизнеспособной версии продукта. Её размещают в маркетплейсах и начинают изучать поведение реальных пользователей

На этом этапе важно собирать статистические данные, на основе которых продакт примет решение, в какую сторону развивать продукт.

Ситуация на рынке и в мире не стоит на месте, поэтому изменение продукта — непрерывный процесс. Любое решение должно приниматься на основе анализа собранных данных. В сфере мобайла измерить можно каждый шаг пользователя, найти закономерности по полу, возрасту, географии, интересам.

Даже если на старте работы была проделана колоссальная работа, нельзя исключить ситуацию пивота, когда анализ показателей заставляет пересмотреть ценность приложения и его целевую аудиторию.

Обязанности Product Manager:

• Находить и анализировать возможности рынка и потребности ЦА для создания концепта продукта и стратегии его разработки. 

• Общение с клиентами напрямую. 

• Создание плана разработки, контроль его выполнения и написание документации.

• Сотрудничество со стейкхолдерами, проджект-менеджерами и командой для общего понимания, каким образом создаваемый вами продукт будет соответствовать требованиям клиентов.   

• Написание high-view требований и детализация их с командой. 

• Создание пути клиента “от А до Я”, чтобы впечатления пользователей были максимально положительными на всех этапах взаимодействия с продуктом. 

• Мониторинг метрик, создание и проверка гипотез. 

• Помощь при выведении продукта на рынок и дальнейшая его поддержка. 

Кто это такой и чем занимается

Аккаунт-менеджер несет ответственность за взаимоотношения между компанией и заказчиками. По-другому этого специалиста могут называть менеджером по работе с клиентами.

Он тот сотрудник, с которым взаимодействует заказчик в первую очередь

Поэтому человеку важно показать себя с лучшей стороны, ведь в момент знакомства он является лицом компании

Его первая задача – сделать сотрудничество комфортным и взаимовыгодным, чтобы удержать клиента. Еще лучше, когда получается расширить тот список услуг, с которыми заказчик обратился в компанию.

Вторая задача – донести до специалистов, которые непосредственно будут заниматься проектом, что именно хочет заказчик. То есть аккаунт-менеджер разрабатывает техническое задание и брифы для целых отделов и отдельных сотрудников. Все инструкции можно разделить на креативную, медийную и производственную части.

Команда должна максимально погрузиться в проект, понять его тематику и специфику работы заказчика. От того, насколько точно и полно расспросил аккаунт-менеджер о пожеланиях клиента, сути заказа и особенностях бренда, будет зависеть успех конечного продукта.

На этом взаимодействие с другими специалистами не заканчивается. Аккаунт-менеджер должен следить, чтобы все отделы работали слаженно и точно по инструкциям, закончили все в срок.

Кроме всестороннего общения с заказчиками, что является первостепенной функцией, и организации работы всех сотрудников, занятых проектом, аккаунт-менеджер поддерживает связь с бывшими клиентами. Он предлагает им новые услуги и товары, возможность выполнить новые задачи или доработать старые.

Хорошей работой будет считаться та, после которой образовался постоянный клиент. Ими дорожат в любой компании, ведь такие заказчики не только приносят стабильную прибыль, но и могут советовать организацию своим коллегам и другим бизнес-партнерам. Чтобы удержать подобного клиента, требуется профессиональный аккаунт-менеджер, способный генерировать оригинальные идеи и продумывать различные бизнес-стратегии.

Более 100 крутых уроков, тестов и тренажеров для развития мозга

Начать развиваться

Чтобы не потерять постоянного заказчика, к нему могут приставить персонального аккаунт-менеджера, который будет заниматься только этим клиентом и его проектом. В основном такое практикуется с иностранными крупными компаниями-заказчиками.

В качестве клиента могут выступать не только организации, но и частные потребители. В зависимости от типа заказчика деятельность одного аккаунт-менеджера от другого может несколько отличаться.

В первом случае может быть B2C, т. е. бизнес для потребителя. Это рабочие отношения, когда компания напрямую сотрудничает с конечными потребителями, которые покупают продукты или услуги для личного пользования. Например, к таким предприятиям можно отнести книжные или продуктовые магазины.

Или же B2B, т. е. бизнес для бизнеса. В качестве заказчика выступает целая компания, которая сотрудничает с другой организацией-поставщиком. Клиент использует товар или услугу с целью получения прибыли. Для примера можно взять те же книжные и продуктовые магазины, но только когда они выступают уже в качестве покупателя.

Если простыми словами, то B2B – оптовая, а B2C – розничная торговля.

Организации вполне могут заниматься и тем и другим, но аккаунт-менеджеры работают только в одном направлении, так как специфика сотрудничества будет несколько иная.

Для сравнения:

1. При B2C account manager должен удержать или вернуть клиента и при возможности продать сопутствующие товары. При B2B специалист помогает с бизнес-стратегией, увеличивает объем продаж, нарабатывает постоянных и крупных клиентов.
2. В B2C физлиц насчитывается 100 или 1 000, а в B2B – не более 100 заказчиков-организаций.
3. При B2C клиенты почти не отличаются по бюджету и потенциалу. А при B2B заказчики могут быть из разных областей бизнеса и с такими размерами закупок, которые могут достигать несколько сотен тысяч рублей или долларов.

Аккаунт-менеджеров, которые справятся с одиночными заказчиками, можно найти. А вот специалистов, умеющих поладить с клиентами-компаниями, очень мало, поэтому ценятся они больше.

Чем Product manager отличается от Project manager

Project Manager — это связующее звено между командой разработки и заказчиком. Менеджер проектов превращает идеи заказчика в понятные задачи для команды.

Основные отличия Product manager от Project manager:

Project manager	Product manager
Не генерирует идеи по улучшениям в продукте. Создает план работы по реализации идеи.	Исследует пользователей, анализирует рынок, на основании полученных данных генерирует идеи для улучшения продукта.
Действует в заранее обозначенных условиях: известен объем задач, согласованы сроки и бюджет, прописаны обязанности.	Никогда точно не знает, что должен делать, какая гипотеза окажется провальной, а какая принесет прибыль.
Не думает об окупаемости, его задача — уложиться в согласованный бюджет.	Окупаемость стоит на первом месте. Постоянно ищет ответы на вопросы:Сколько мы потратим?Какую модель монетизации выбрать?Как привлекать пользователей?Как получить дополнительную прибыль?
Действует в рамках проекта, который длится не более года. Задачи получает от владельца бизнеса или заказчиков.	Есть собственное видение, куда движется продукт и каким он станет через 1−3 года. Формулирует задачи и понимает, как они приближают продукт к цели.
Думает о рисках и минимизирует их негативное влияние.	Думает о возможностях. Любая неопределенность — потенциальная возможность улучшить продукт.

Оплата труда

Ступеньки карьеры и перспективы

Карьерный рост продукт-менеджера возможен в двух направлениях:

вертикальном стремлении к более высокой позиции — групп-продукт-менеджер, начальник отдела маркетинга, директор по маркетингу;

горизонтальный переход к другой группе продуктов, который чаще практикуется в IT-сфере и фармацевтической отрасли.

Интересные факты о профессии

Жизненный цикл продукта:

1. Исследование и планирование.

Идея о создании нового продукта может возникнуть из разных источников:

• конкретный запрос от клиента;
• исследование пользовательской аудитории;
• появление новой технологии;
• инициатива менеджеров по продажам.

Продукт-менеджер на данном этапе разрабатывает стратегический план по созданию нового продукта: целую программу действий команды специалистов.  На этом же этапе происходит подбор специалистов. В разных компаниях это выполняется по-своему: так, например, в Microsoft высшее руководство принимает участие в наборе сотрудников. А в Google продукт-менеджер сам выстраивает отношения с инженерами.

1. Разработка дизайна.

На этом этапе формируется дизайн продукта — составляется описание не только внешних характеристик, но и функциональных возможностей. В подробной спецификации указываются:

• цели;
• возможные варианты использования;
• прототипы;
• требования;
• интернационализация;
• безопасность.

В некоторых организациях (например, в Apple) к этому этапу подключается дизайнерская группа.

1. Реализация и тестирование.

На этом этапе продукт-менеджер контролирует выполнение проекта. При необходимости корректирует работу команды с целью обеспечения эффективной работы инженеров. Часто бывает, что возможности продукта в проекте выглядят привлекательно, а на этапе реализации получается совсем не то, что планировалось. В таких случаях применяется внутреннее тестирование, которое выявляет проблемы.  Так, в компании Facebook сотрудники осуществляют общение между собой с помощью своего же продукта Facebook Groups, всячески экспериментируя с ним и выявляя недостатки. В данный момент главная обязанность продукт-менеджера — это правильная расстановка приоритетов. Ведь если команда начнет исправлять все ошибки в продукте и реализовывать все запроектированные функциональные возможности, выпуск продукта никогда не состоится.

1. Выпуск и продвижение.

Как найти продакт-менеджера

Поиск менеджера по продукту – ответственная задача для владельца бизнеса. Поэтому делюсь с Вами секретами подбора специалиста, на случай если Вы расширяете штат или просто ищете продакт-менеджера.

Зарплата продукт-менеджера

Оплата труда измеряется в основном опытом работы кандидата, при этом специалист может работать в штате организации, а может быть и наемным сотрудником.

Новичок	Профи
Штат	– Москва 50-90 тыс р. – Регионы 40-60 тыс р.	– Москва 150-180 тыс р. – Регионы 100-140 тыс р.
Агентство	– Москва 90-110 тыс р. – Регионы 50-75 тыс р.	– Москва до 200 тыс р. – Регионы 150-170 тыс р.
Фриланс	– Москва до 75 тыс р. – Регионы до 50 тыс р.	– Москва 150 тыс р. – Регионы 80-100 тыс р.

Я привожу окладную часть зарплаты, она может быть снижена, если Ваша компания предлагает сотруднику дополнительные бонусы и учитывает выполнение показателей KPI.

Варианты найма менеджера по продукции

При выборе сотрудника и варианта найма необходимо определиться, что именно Вам нужно от кандидата, и проанализировать свои ресурсы. Потому что в зависимости от задач можно пойти двумя путями – взять человека в штат или пригласить на аутсорс.

Вариант 1. Штат

Кому: крупному и среднему бизнесу. Этот вариант подойдет Вам, если Вы хотите вырастить сотрудника сразу под себя. Что он разбирался в специфике компании.

Плюсы	Минусы
Сотрудник более углубленно разбирается в специфике продукта и может быстро решать срочные задачи продакт менеджера	– Риск, что специалист будет работать неэффективно из-за большого количества разноплановых задач; – Затраты на выплату заработной платы.

Вариант 2. Аутсорс

Кому: малому, среднему (при небольшом бюджете) и крупному бизнесу (в случае возможности привлечения агентств).

Плюсы	Минусы
Агентство	– Команда специалистов, которые комплексно подойдут к продукту; – Не нужно ежемесячно платить зарплату; – Письменные договоренности об обязанностях.	– Агентствам сложнее вникнуть в процессы компании; – Это самый дорогой вариант.
Фриланс	– Не нужно ежемесячно платить зарплату; – Быстрее реагирует на задачу; – Проще найти специалиста из Вашей ниши.	– Риски наткнуться на недобросовестного исполнителя; – Не возьмет на себя доп.задачи.