Турагент

Особенности профессии

Туроператор должен любить свою работу, он обязан быть красноречивым человеком, умеющим убеждать и располагать к себе собеседника. Крупные компании нанимают целый штат менеджеров, возлагая на каждого из них определенные обязанности: бронирование, общение с клиентами, ознакомление с рекламными турами. Компетентный туроператор самостоятельно может выполнить целый комплекс подготовительных работ:

• поиск и анализ информации о туристических регионах, последующая разработка тура на базе полученных данных;
• проработка новых маршрутов, оценка спроса, расчет стоимости туристского продукта;
• решение вопросов, касающихся визового обслуживания и бронирования;
• поиск каналов для реализации готовых предложений, основные – туристические агентства;
• поиск партнеров и заключение договоров с ними: страховые, медицинские, транспортные компании, а также представители гостиничного бизнеса, сферы общественного питания, экскурсионных и иных видов услуг;
• посещение выставок и иных деловых мероприятий;
• осуществление подготовки документации, рекламных материалов, в которых отображается достоверная информация о том или ином туристском продукте.

Также туроператор вносит данные о турах в профильные базы и систематизирует их, общается с клиентами и принимающей стороной, купируя конфликтные ситуации. Несет ответственность за достоверность той информации, которую передает заказчику, и качество предоставляемых услуг. Он должен отлично знать основы экономики, маркетинга, бухгалтерии в сфере туризма, конфликтологии.

Пилот

Такой вид деятельности требует регулярной переподготовки и повышения квалификации

Пилот руководит воздушным судном и отвечает за безопасность пассажиров. Кроме того, пилот должен знать все об устройстве самолёта, его особенностях и управлении. Перед взлетом он изучает маршрут, налаживается связь с аэродромами, перепроверяет приборы в кабине самолета.

Дополнительное преимущество — знание иностранных языков. Навыки лётчика зависят от количества отработанных им часов за штурвалом. Пилот может получить должный опыт и отправиться на работу в частную компанию либо управлять воздушным личным судном какого-либо человека.

На плечах сотрудника лежит большая ответственность, поэтому он должен быть психологически стойким, предприимчивым, обладать аналитический складом ума. Доход пилота зависит от стажа.

Для работы рассматриваются люди только с наличием высшего образования, получить которое можно в профильных ВУЗах страны. Стоимость обучения — от 150.000 р. Срок — 6 лет. Для развития собственного бизнеса в авиации потребуется опыт, профессионализм и капитал. Опытный сотрудник может попытаться открыть собственный аэроклуб.

Где может работать менеджер по туризму

Спрос на менеджеров по туризму весьма устойчив. Эти специалисты работают в туристических фирмах и у туроператоров. Кроме того существуют другие, профессии, связанные с туризмом. Например, экскурсовод, менеджер отеля, сопровождающий туристических групп.

Наблюдается активное развитие внутреннего туризма. Во многих городах создаются новые рабочие места. Приоритет отдаётся специалистам с высшим образованием, а также тем, у кого есть опыт в сфере продаж туров. Выпускники определяют, кем им работать, исходя из собственных интересов, а также личностных качеств.

Студенты профильных вузов изучают менеджмент. Эти знания пригодятся тем ребятам, которые стремятся открыть собственное туристическое агентство.

Специальность предполагает также освоение дополнительных дисциплин – управление проектами, маркетинг, основ психологии. Такие знания потребуется в смежных сферах, например, логистике или рекламе. Выпускники могут также развиваться в таком направлении, как гостиничный бизнес.

Как стать менеджером по туризму

Устроиться турагентом в хорошую компанию, не имея опыта работы, довольно сложно. А без диплома эта задача усложняется в несколько раз. Обязательно нужно знать такие предметы как география, страноведение, основы гостиничного бизнеса.

Сфера туризма включает множество других направлений, среди которых стоит выделить экскурсовода, аниматора и гида-переводчика.

• экскурсовод. Работает непосредственно с клиентами, на месте отдыха. Разрабатывает и проводит туры по экскурсионным маршрутам.

• аниматор. Работа аниматора состоит в том, чтобы сделать отдых оживленным, создать праздничную атмосферу. Должен обладать актерскими навыками и хорошо поставленной речью.

• гид-переводчик. Место его работы – зарубежные курорты и места отдыха, где происходит проведение экскурсий на местном языке. Должен в совершенстве знать нужные языки, маршруты и местность.

В большинстве гуманитарных вузов есть направления, которые станут дополнительным преимуществом при устройстве на работу в турагентство.

При выборе тура клиенты пользуются помощью специалиста, который может подобрать наиболее подходящее место отдыха для каждого человека. Эта профессия привлекает многих людей возможностью увидеть многие страны. Но работа турагента, как и любая другая, не обходится без плюсов и минусов, требует больших организаторских способностей. Кроме этого, стоит четко понимать, что отдыхать самостоятельно и организовывать чей-то отдых – это совершенно разные вещи. И эту разницу нужно обязательно учитывать.

Как изменится работа агентов, которые решат остаться?

Один из главных трендов, который пророчили турагентскому рынку в первые месяцы пандемии в 2020 году, — это постепенная миграция в онлайн-среду. В глобальном масштабе цифровизация агентского сегмента, действительно, ускорилась из-за коронавируса. Стрит-ритейл и офлайновая розница сокращается по всему миру, а турфирмы переводят операционную деятельность в онлайн. Здесь показателен пример европейского туроператора TUI, который уже год активно сокращает количество своих франчайзинговых агентств — с начала кризиса закрылось уже несколько сотен офисов продаж.

Подтверждают тренд и результаты опроса аналитической компании GlobalData, проведенного в декабре 2020 года: 47% респондентов во всем мире будут покупать больше продуктов в Интернете, а не посещать магазин, и 60% планируют проводить банковские операции онлайн.

«Начало кампаний по вакцинации во всем мире плюс запуск программ „зеленых пропусков“ вселяют надежду в глобальный туристический сектор. Тем не менее, традиционные туристические агентства, работающие в офисах, испытывают все большее давление. Это заставляет их развивать свои онлайн-каталоги, чтобы оставаться конкурентоспособными на мировом рынке. Чем ниже фиксированные расходы туристических агентств, тем больше у них будет гибкости в обслуживании будущего туристического пространства. Поэтому, вероятно, последуют новые закрытия магазинов, когда мы войдем в так называемую „новую норму“», — прогнозируют аналитики GlobalData.

Однако в российском турбизнесе, в отличие от мирового рынка, вера в онлайн за время пандемии существенно не окрепла, а полный отказ от офиса не представляется возможным.

«Турагенту нужно где-то встречаться с клиентами, презентовать турпродукт, подписывать договоры, в конце концов, туристы бронируют туры на десятки и сотни тысяч рублей, им нужны какие-то гарантии и чувство защищенности — в этом смысле офис по-прежнему незаменим, даже если часть отношений с постоянными клиентами и удастся перенести в онлайн, — утверждает генеральный директор сети турагентств „Розовый слон“ Алексан Мкртчян. — Кроме того, без офиса практически невозможно оформить прямой договор с туроператорами. Поэтому об отказе от офлайна в масштабе всей отрасли говорить нельзя. Вдобавок после кризиса на рынке коммерческой недвижимости сейчас явный избыток предложения, и если из-за пандемии агентству пришлось отказаться от аренды, то сейчас можно снять то же помещение, причем даже по меньшей ставке».

К тому же российские агенты нашли свой способ сократить издержки в трудные времена. Сразу несколько собеседников в турагентской среде рассказали Profi.Travel о достаточно популярной практике, когда несколько турагентств делят между собой аренду одного офиса — получаются своего рода «турагентские коворкинги». При этом агенты могут делить между собой и аккаунты в системах бронирования различных туроператоров, чтобы иметь у каждого больший объем продаж и зарабатывать повышенную комиссию.

С другой стороны, режим удаленной работы, в котором весь мир пребывает в течение года, все же внес коррективы в работу турагентов, ускорив перевод части деятельности в онлайн, отмечают тревел-юристы. В частности, дистанционное заключение договоров и онлайн-оплата стали более распространенными за последний год.

«Турагенты о таких возможностях знали давно, но за последнее время пользоваться такими инструментами привыкают и туристы. Сейчас вполне распространенная практика — не только скинуть подбор вариантов на почту, но и заключить через нее же договор, а потом прислать ссылку для оплаты тура. Да, пока это в основном работает с постоянными клиентами, но, думаю, постепенно эта практика будет становиться все более и более распространенной», — подтверждает Сергей Агафонов.

Фундаментальные угрозы бизнесу турагентов

Что бы конкретно ни делал турагент — отвечал на звонки, подыскивал бы вариант путешествия, наливал туристу кофе, договаривался бы с туроператором, — все эти действия направлены для выполнения двух и только двух рыночных функций, за которые он получает свои проценты от туриндустрии. Это консультирование и продажа тура, а именно, фиксация права туриста на путевку в момент платежа. И обе эти функции находятся под исторической угрозой: вскоре их будет получить проще и дешевле без турагента.

Туристические консультации

Есть опытные и квалифицированные турагенты, которые лично побывали в полсотне стран. Знания, компетентность и личный опыт пока позволяют им конкурировать с качеством и точностью информации, которую можно получить в интернете мгновенно, бесплатно и из любой точки. Но большинство сотрудников турфирм, менеджеров по продажам, побывало менее чем в десяти рекламных турах. Зачастую турист знает больше турагента, или, по крайней мере, может за полчаса узнать все по интересующему его направлению. Угроза «отнять у турагента роль консультанта» продолжает развиваться, по меньшей мере, в трех направлениях:

• Рост качества страноведческого контента на порталах и сайтах туроператоров, а также форм его подачи (прежде всего, видео). Этому способствует и перетекание рекламы от бумажных носителей в пользу порталов, обеспечивая интернет-редакциям экономическую основу.
• Развитие алгоритмов поисковых систем. В топ-10 поисковой выдачи попадают почти всегда только лишь добротные материалы, а вскоре топ выдачи станет содержать исключительно релевантные и качественные страницы.
• Развитие социальных сетей и сервисов отзывов туристов позволяет не только получить «официальную», точную и безапелляционную информацию, но также мнения и советы путешественников, близких по потребностям и стилю жизни.

Таким образом, степень доверия к знаниям от турагентов-продавцов будет снижаться, а от сайтов с высокими траст-рейтингами — наоборот, повышаться. Потребность обращаться к турагенту за консультацией для большинства туристов просто отпадет.

Покупка-продажа путевки

• На руках у россиян пока мало «настоящих» кредиток. Большинство карточек — «зарплатные», и покупка в интернете по таким карточкам ограничена. НО! На руках у той части населения, которые покупают путевки — гораздо больший процент полноценных кредиток. Банки не стоят на месте и настойчиво «осчастливливают» своих клиентов.
• Доверие к кредиткам, особенно при расчетах в интернете, ограничено. Но есть и контр-фактор — бренды. На сайтах крупных и известных туроператоров покупать уже не столь опасно, к тому же такие платежные посредники, как ХроноПэй, ПайПал и т. д., уже проявляют активность на рынке. Их бизнес как раз и состоит в безопасности платежей.
• IT-технологии пока не полностью решают проблемы, которые могут возникать с аннуляцией или сменой брони. Но продавать по кредитке можно только часть продукта (жесткие брони), и, в конце-концов, решение такого рода проблем может поначалу быть организовано вручную.
• Визы. Массовые «безвизовые» Турция, Египет, Таиланд, Украина — это уже огромная часть рынка, которая станет локомотивом онлайн-продаж. Но и Европа не такая медлительная, как ее представляет пресса: в 2010 году произошла унификация визовой формы, и следующий шаг — это европейские визовые центры во всех крупных городах.

Таким образом, турагентство — это низкомаржинальный бизнес, который находится под исторической угрозой. Конечно, пройдут годы и годы, прежде чем значимый процент «уйдет» из офисов агентств в интернет. Останется и потребность в организации сложных и индивидуальных туров, что для настоящих профессионалов — это и хлеб, и масло. Наконец, даже в годы кризиса туризм растет во всех странах, и, видимо, будет расти и дальше. Что сделает не столь заметным процесс перехода покупателей в интернет. Однако открывать сегодня новое турагентство в надежде быстро и легко заработать, я бы уже не советовал.

Автор материала — Андрей Озолинь

Кто такой турОператор

Туроператор (туристический оператор) — организация, занимающаяся комплектацией пакетных туров и формированием комплекса услуг для туристов.

Простыми словами, именно туроператор «склеивает» все компоненты пакетного тура в единое целое. Туроператор обладает следующим:

• База отелей, варианты питания в них и наличие свободных номеров.
• Свои чартерные рейсы (иногда даже своя чартерная авиакомпания) или возможность оперативно бронировать места на регулярные рейсы.
• Варианты страхования.
• Варианты дополнительных услуг для включения в тур.

Также туроператор устанавливает финальную цену тура и возможные скидки. Цена тура может быть изменена вниз только либо благодаря заранее заложенным скидкам, либо вверх из-за комиссии турагентства, но об этом ниже.

Самые известные туроператоры, которые у всех на слуху, это: Пегас Туристик, TEZ TOUR, ANEX Tour, Библио-Глобус, Coral Travel и Sunmar.

Обычно туроператоры заинтересованы продавать свои туры только оптом, именно поэтому они передают обязанности продажи туров конечному покупателя турагентствам, о которых ниже.

Перспективы

По данным Бюро статистики труда США , в 2019 году 82000 человек работали туристическими агентами на постоянной основе . По прогнозам, это число сократится на 26% в течение следующих 10 лет. Тем не менее, перспективы трудоустройства должны быть лучше всего для туристических агентов, которые специализируются на определенных направлениях или определенных типах путешественников. В 2019 году средняя заработная плата составляла 40 660 долларов в год по сравнению со средней годовой заработной платой для всех рабочих, которая составляла 39 810 долларов.

Несколько отчетов показывают, что количество людей, пользующихся услугами туристических агентств для бронирования путешествий, увеличивается.

Глухой телефон

Всё, что происходит после продажи пакетного тура, лежит в зоне ответственности именно туроператора.

Если, не дай бог, у вас что-то случилось во время поездки: заболели, вас заселили не в тот номер и вы обращаетесь за помощью к «девочке», которая продала вам тур в «агентстве у дома за углом», то вы простыми словами играете в «глухой телефон»:

1. Вы звоните/пишите турагенту, сообщаете о проблеме.
2. Он связывается с туроператором.
3. Он узнаёт решение проблемы.
4. И, наконец, связывается с вами, чтобы передать информацию.
5. А дальше по новому кругу…

И это все при том, что турагентство уже не отвечает за эту коммуникацию — тур уже продан, деньги переведены. А если девочка и турагентства уснёт или заболеет? Вы же не останетесь без помощи?

Сколько зарабатывают турагенты в хосте

Недавнее исследование Host Agency Reviews, крупного ресурсного центра для консультантов по туризму, показало, что средний заработок турагента в рамках хоста в США составляет чуть более 60 тысяч долларов в год до вычета налогов. При этом, согласно исследованию, до трети из заработанных средств приходится на различные сервисные и консультационные сборы, а не на агентские комиссии.

В целом такой уровень дохода соответствует средней зарплате по стране, однако на деле прибыль каждого конкретного турагента зависит от целого ряда факторов. Например, от того, чью продукцию он продает, или в каком консорциуме состоит.

«В среднем агентская комиссия составляет 15%, при этом определенная доля от нее может уходить в хост, — объясняет Надежда Ястржембская. — У каждого консорциума своя градация агентского вознаграждения. По мере роста продаж повышается его процент. И чем консорциум крупнее, тем быстрее в нем можно набрать максимальную комиссию».

Большим консорциумам проще вести переговоры с поставщиками и выторговывать более выгодные условия для своей розницы. Однако это не единственный способ стимулирования продаж. Например, каждое объединение имеет собственную программу лояльности и бонусов для туристов, которые турагенты могут использовать для своих клиентов.

«Так, в нашем консорциуме есть предложения бесплатных экскурсий с личным водителем при бронировании определённых круизов, — рассказывает Надежда Ястржембская. — И я могу предлагать их своим клиентам в подарок, чтобы дополнительно мотивировать».

Туристические агентства: принцип работы

Туристические агентства – организации, которые выступают посредниками между туроператором и туристами. Они занимаются реализацией существующих на туристическом рынке готовых пакетных продуктов или отдельных услуг.

У турагентств в обязательном порядке есть лицензия на эту деятельность и заключены договора со всеми ведущими туроператорами, по которым они имеют право реализовать продукцию последних за определенный процент. Все менеджеры подключены к базе операторов, имеют те же возможности по выбору предложений.

Конечно агентства не организовывают пакетные туры, а только продают их. Но в отличие от многих туроператоров, они могут вам составить индивидуальный тур, путем подбора всего комплекта услуг «пакета» конкретно под ваши желания и сроки. Любой менеджер легко поможет приобрести билеты, забронировать отель и организовать трансфер. По некоторым направлениям, такой индивидуально подобранный отдых может стоить даже дешевле пакетного тура. Правда это бывает редко.

Какими личными качествами должен обладать подросток для того, чтобы стать турагентом?

Большую часть работы турагента составляет общение со своими клиентами. И продажа им определенных товаров, услуг. Соответственно, турагент должен быть экстравертом. Если он интроверт, то подобная работа ему вряд ли подойдёт.

Тинейджер должен быть коммуникабельным. Он должен уметь вежливо, учтиво общаться. Даже когда клиент выводит из себя. Также, будущий специалист должен знать психологию поведения человека. 

Агент должен уметь располагать к себе людей. Он должен уметь мягко, но верно убедить человека отдать предпочтение тем или иным видам отдыха. Специалист в обязательном порядке должен быть красноречивым. Он должен быть обаятельным. И у него должна быть идеальная память. Чтобы помнить о преимуществах всех направлений отдыха. 

Идеально, если подросток будет знать иностранный язык. В этом случае он сможет претендовать на работу в высокооплачиваемой компании. Идеально, если тинейджер будет знать не один, а целых два иностранных языка. Это даст ему еще большие шансы на трудоустройство.

Где учиться на туристического агента?

Начать учиться на туристического агента можно сразу после школы. Как после девятого класса, так и после одиннадцатого. Для этого необходимо определиться с тем, куда пойти. Тинейджер может выучиться на турагента:

В ВУЗе. Поступить в него можно после одиннадцатого класса. Отдавать предпочтение рекомендуется специальностям под названием «Туризм». Или «Туристическое дело». Осваивать специальность можно либо на очной, либо на заочной форме обучения. Для поступления понадобится сдать несколько предметов ЕГЭ. Русский, историю, географию, иностранный язык, а также профильную математику и общество. Для поступления в каждый вуз могут быть отдельные требования. Поэтому список необходимым предметов по ЕГЭ рекомендуем узнавать заранее.
В колледже. Поступить в него можно как после девятого, так и после одиннадцатого класса. Если решите отдать тинейджера в это учебное заведение, рекомендуем выбирать специальность под названием «Туризм»

Также, можно обратить внимание на «Гостиничный сервис». Учеба в подобном учебном заведении будет проходить два-три года.
На курсах

Их обычно организовывают различные школы туризма. А также ряд других образовательных организаций, связанных с этой сферой деятельности. Специалистов здесь готовят на очной форме. Время прохождения курсов может варьироваться. Все зависит от программы, которая была изначально выбрана тинейджером.

Где могут работать туристические агенты?

Туристических агентов регулярно ищут компании, которые организовывают путешествия. В них постоянно проводится набор сотрудников. Если у тинейджера будут достаточные компетенции, то он сможет устроиться на работу в крупное турагентство. И зарабатывать суммы денег, которые будут значительно выше, чем даже если бы он открыл ИП. 

Также, турагент может заняться бизнесом. Он может получить статус Индивидуального Предпринимателя. Наладить контакты со всеми туроператорами, и начать реализовывать их туры. Получая за это определенный процент. Если привлекать много клиентов, то можно зарабатывать много денег. Ведя бизнес в одиночку. И всю прибыль забирая себе.

Какой университет выбрать для получения образования

В институтах туризма проходят практики по различным видам путешествий Для работы в небольшой компании со скромными оборотами достаточно иметь сертификат об окончании курсов и сдать необходимые экзамены, обучение на которых продолжается от нескольких недель до 3-6 месяцев. На них даются общие знания по специальности и документ, позволяющий устроиться на работу, хотя предпочтительней иметь диплом университета.

Специализированные лицеи также выпускают менеджеров, готовых трудится в туристическом бизнесе. Учиться в них можно после девятого класса. Высшие учебные заведения дают фундаментальное образование. В перечень предметов, которые нужно будет сдавать, входят:

• география;
• история;
• специфика продаж;
• маркетинг;
• иностранные языки;
• психология;
• менеджмент;
• гостиничное дело.

Человек должен обладать прекрасной памятью, чтобы держать в голове сотни маршрутов, названий курортов и отелей, информации по оформлению документов. При приеме в компанию приветствуется знание иностранных языков, так как специфика работы связана с постоянными заграничными командировками.

В десятку престижных ВУЗов страны, готовящих специалистов для туристического бизнеса, входят:

• МГИИЕ в Москве;
• МГУ им. Ломоносова;
• МГУУ в Москве;
• РУДН;
• МАТиГРБ в Москве;
• РНУ;
• РГУТиС;
• МИГМиТ;
• МПГУ;
• РГУФКСиТ.

В Интернете размещаются предложения по дистанционному обучению. Чаще всего, это полугодичные курсы. Выбор всегда остается за студентом, какую дорогу выбрать.

Характеристика профессии чем занимается, функции и обязанности

Менеджер по туризму должен хорошо ориентироваться в пакетных турах и уметь общаться с людьми. Выпускники университета без опыта практической деятельности чаще всего работают менеджерами.

Обязанности таких специалистов заключаются в следующем:

• очные и телефонные консультации потенциальных клиентов,
• предоставление путеводителей, рекламных брошюр,
• презентация туристических услуг,
• взаимодействие с представителями туроператора,
• заключение договора,
• бронирование мест в отеле.

Выпускнику университета или специализированных курсов без опыта обычно доверяют несложные задания, например, бронирование билетов или мест в гостиницах. Со временем перечень обязанностей расширяется. Менеджеры по туризму могут проходить курсы повышения квалификации и дополнительное обучение.

Турагентами обычно работают люди с опытом работы менеджером по туризму. Круг обязанностей этого специалиста довольно широк.

У этого специалиста многогранны должностные обязанности:

• ведёт переговоры с представителями принимающей стороны,
• формирует и корректирует пакетные туры,
• занимается оформлением виз, страховок и других документов,
• проводит рекламные компании.

Конечно, специфика деятельности зависит от фирмы. В задачи может входить тестирование продуктов, бронирование билетов, продажа экскурсий, размещение рекламы в СМИ, продажа туров и т. д.